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今视网讯
近日,消费者万先生向本报记者反映,他11月25日在丽华商场二楼手机市场购买了一部金立牌V6型号手机,价格为999元。当时销售小姐告诉万先生像素有130万,可万先生买回去之后一看说明书,像素实际上只有30万。连日来,记者经过反复采访核实后发现,金立牌手机在南昌市几大卖场中所设专柜的销售小姐都将V6手机介绍为130万像素。
消费者称不是个别现象
据万先生说,11月25日晚,他在丽华商场的手机城看中了这款手机,觉得价格实惠,而且功能也很全。销售小姐当时非常热心,介绍该款手机不仅带MP3,像素还有130万,同时还是超薄的。万先生立即购买了该款手机。可没有想到,万先生高高兴兴到家后研究起这部手机时,竟然发现说明书上标明该款手机的像素只有30万。“这胆也太大了吧,差个二三十万像素我们还能接受,竟敢多说一百万像素。这完全就是在欺骗消费者。而且这不是一家所为,因为我买手机时到了好几家手机城,销售小姐都是这么说的。我怀疑金立手机都是这样欺骗消费者的。”万先生告诉记者。当天下午,在南昌市消协和记者的调解下,丽华商场手机城退还了万先生的购机款,但万先生仍对金立手机像素被夸大这件事心存疑问。
几大卖场情况都一样
带着万先生的疑问,12月3日上午,记者来到丽华商场二楼的手机市场进行暗访,当记者刚走近金立手机设在该商场的专柜旁,专柜内的销售小姐便十分热情地招呼记者,并拿出一款V6型号手机向记者推荐,“999元,130万像素。”随后,记者来到了水晶宫手机城和鑫峰手机城,同样,销售小姐都说此款手机有130万像素。当记者翻开说明书要其中一名销售小姐解释时,该销售小姐竟然称此款手机是韩国30万像素,相当于中国的130万像素。
丽华:我们只提供场地
丽华手机城的宋经理接受记者采访时称:11月25日万先生的投诉是由她处理的。当时他们也要求销售小姐进行解释。而销售小姐说厂家培训时就是这样说的,她们一般以培训资料为准,没仔细看说明书,才会出现这样的差错。同时宋经理表示,丽华手机城仅仅是提供场地给金立手机,而销售人员的培训全是由厂家负责的。他们也将和金立厂家取得联系,如果再出现此类投诉,他们会要求金立手机撤除在丽华手机城的专柜。
售后部称可能弄混型号
就金立手机像素“放大”一事,记者与金立手机江西分公司取得了联系。据其售后部的黄经理表示:出了这件事他们也很重视,他也到各大卖场去调查了。也许是个别销售小姐将一款V8的手机和这款V6在功能上弄混了,绝对不会出现培训时就故意误导消费者的意图。(吴荣玲 王青云)
■工商提醒:可索赔双倍金额
南昌市工商局负责人称
:根据《消法》第十九条明确规定,经营者有向消费者提供有关商品或者服务的真实信息的义务。
这里的信息是指商品和服务的基本情况、技术状况、售后服务等信息,主要是指价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况,上述信息必须真实、明确,不得有虚假成分。
像金立手机这种将产品性能夸大的情况,消费者可以要求双倍金额的索赔。
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