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南昌市民薛小姐19日花了278元在某商场购买了一双哈森鞋业卡迪娜牌人字拖鞋,穿了一上午,人字部位就脱了线。22日,她来到该商场哈森专柜要求更换一双。售货员称,根据公司规定,薛小姐的鞋属于包修范围,不能退。23日,薛小姐去取鞋,发现脱线部位是人工用线缝起来的,人字部位突了出来。薛小姐找到部门邓姓主管,该主管表示会维修得和原来一样,但27日薛小姐再去拿鞋时,发现鞋子还是老样子,也不更换。
帮办调查:28日,记者陪同薛小姐来到该商场的哈森专柜。客服经理侯先生承认这是质量问题,并对员工的态度表示了道歉。下午5时许,哈森陈姓业务经理也承认是质量问题,并表示会对当时犯错的员工进行处理。
帮办结果:商场为薛小姐退了拖鞋。
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