南昌市民薛小姐19日花了278元在某商场购买了一双哈森鞋业卡迪娜牌人字拖鞋，穿了一上午，人字部位就脱了线。22日，她来到该商场哈森专柜要求更换一双。售货员称，根据公司规定，薛小姐的鞋属于包修范围，不能退。23日，薛小姐去取鞋，发现脱线部位是人工用线缝起来的，人字部位突了出来。薛小姐找到部门邓姓主管，该主管表示会维修得和原来一样，但27日薛小姐再去拿鞋时，发现鞋子还是老样子，也不更换。

　　帮办调查：28日，记者陪同薛小姐来到该商场的哈森专柜。客服经理侯先生承认这是质量问题，并对员工的态度表示了道歉。下午5时许，哈森陈姓业务经理也承认是质量问题，并表示会对当时犯错的员工进行处理。

　　帮办结果：商场为薛小姐退了拖鞋。