今视网讯 本想安装宽带网，谁料却因营业员的工作失误，工程安装人员让用户多花钱不说，还惹得一肚子气。承诺3日内开通的宽带网，近一周时间仍然没有安装好。交钱时满脸笑容，有问题时却相互推诿。9日下午，家住南昌市江大南路124号的徐先生求助本报给予维权。

　　市民：交钱时笑脸相迎

　　徐先生告诉记者，7月4日，他到中国铁通江西分公司江大南路营业部，准备申请安装暑期优惠宽带网。当时，营业员笑脸相迎，热情地拿出相关宣传资料，并称交清费用后3天开通。为此，营业员让他先交了200元预存话费，再让他交了108元暑期宽带网费用。另外还收了他300元押金，交完钱后，营业员让他回去等。当时，除了票据外，营业员没有给他任何东西。

　　第二天，工程人员到徐先生家安装了电话；第三天，安装宽带网的工程人员一到他家便告知要去买设备。为此，他又花去140元买了一个接收宽带信号的设备，可工程人员却让徐先生自己安装，装不了再打电话。这时，他才发现，工程人员只是安了一根线就走了，与先前交钱时营业员的热情相比大打折扣。时至今日，仍没有安装好宽带网。

　　营业部：安装工不该叫客户买设备

　　徐先生说，他后来得知，这另外的140元设备钱他其实花得很冤枉，本来就不用出这笔钱的。

    于是，他找到营业部的营业员，责问她为何要让他自己花钱买设备，而该营业员说，设备本来是他们提供的，安装工不该叫客户买设备。徐先生说，他为此问营业员那设备该问谁要。该营业员立即脸红了，承认是自己的过错，忘了把设备给客户。但她还是指责安装工不该叫客户去买设备。徐先生于是质疑营业部的服务质量存在问题。他说，天天做的工作难道真的会忘记吗？如果是这样，那至少可以证明服务员工作失职。而后来，他责问安装人员为何要叫他另外花钱买设备时，安装人员却称是营业部服务员工作没做好。

　　片区：我们管不了安装工

　　随后，记者联系了该片区郑经理，他告诉记者，安装人员不是他负责，他管不了安装人员。徐先生家因为安装宽带网搞得不愉快他是后来才知道的。但他于7月9日上午就联系了安装工程的袁姓负责人，要求其及时为徐先生安装好宽带网，并表示，徐先生交的300元钱押金可退回。因为300元押金就包含设备在内。而若是徐先生不要这140元钱自己买的设备，他们可以买下来，再为他安装一台新设备，但押金300元就不能全退，只能退140元钱。