今视网讯 胡女士花3000余元钱买了一部诺基亚的手机，以方便联系客户。可是现在她根本不敢开机，用她的话说，手机经常是自动拨号，有时一大早，就把自己的客户给吵醒了，搞得她好尴尬。

　　她告诉记者，五一节期间，在朋友的推荐下，她在南昌一家商场里买了这款新上市的诺基亚6270的手机，刚开始，她用得挺顺心的。可到了5月20日左右，手机开始不听她的使唤了。“手机经常是自动拨号，有几次弄得我的几个客户都摸不着头脑”。出现了问题后，胡女士找到诺基亚南昌售后服务部，工作人员看了手机后，认为将手机升级后，就可以解决问题。

　　原本事情就此解决，哪知四天后，手机又出现同样的问题。这次，诺基亚南昌售后服务部建议将她的手机送厂家维修，她不同意。因为她很忙，再说这是新买的手机，就出现这样的问题，她心里很不舒服。这次，工作人员还是给她的手机重新升级了一次，但问题仍然没有解决。商场方面的答复是只要诺基亚南昌售后服务部开具维修两次的证明，他们就同意换机。“而诺基亚南昌售后服务部坚持认为手机升级不是有效的维修记录，不予出具这个证明。”

　　昨天，记者来到诺基亚南昌售后服务部，一位周姓工作人员接待了记者，她说他们也是按照总部相关的规定来为客户服务的。胡女士所遇到的问题，她只能跟经理汇报。不久，这位工作人员请示了经理后表示现在就可以带胡女士去开具换机证明。

　　就此，南昌东湖区消费者协会有关负责人说，手机正常的升级可以认为不是维修记录，但是消费者将出了故障的手机送到售后服务部门，工作人员给手机升级以消除故障，这就属于维修了。按照“三包”规定，手机维修两次以上，仍不能解决问题的，商家应给予换一部新机。（记者俞桂华）