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今视网讯
万女士到南昌农工商超市买了两条某品牌的香烟，结果不知是哪个环节出了问题，其中一条香烟是假的。“农工商”表示自己出售的香烟都是从正规渠道进的货，但是没有在售出的香烟上做标记，工作中存在不足，所以同意给万女士换两条烟。
万女士告诉记者，5月28日，考虑到马上要过端午节了，她打算到大一点的商场买两条烟送给自己的亲家。当天晚上她就来到“农工商”，在买烟的时候，服务员告诉她商场里的烟都是从正规渠道进的货，让她放心。付了钱后，万女士通过自己的儿媳将烟送给亲家。
前天，亲家打开其中一条烟时发现有点不大对劲。听说这烟有问题，万女士到西湖区消费者协会投诉，消协工作人员接到投诉后，着手调查此事。首先，工作人员将烟送到烟草部门鉴定，西湖烟草稽查一位负责人仔细查看了烟后，确定那条拆了包装的烟是假的。
对于这条假烟，万女士和商场各有说法。万女士认为这条烟始终没有被“掉包”，责任在于商场，而商场方则表示，他们的进货渠道只有一条，那就是烟草公司。
而西湖烟草稽查一位负责人说，之前，他曾要求“农工商”在卖出的烟上面做记号，现在看来商场并没有这样做。然而记者在现场听到“农工商”一位工作人员说，烟草稽查部门并没有要求他们在卖出的烟里做记号，所以也就没有必要这样做。
西湖区消协张秘书长认为，商场要提高信誉度，一定要规范自身的行为，在这起纠纷中，商场没有把工作做到位。按照《消法》取证倒置原则，商场应该提供相关的证据，尽管商场表示他们的进货渠道是正确的。最终在消协工作人员的调解下，商场同意收下这两条烟，给万女士换另外两条。（贾飞
记者俞桂华）
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