今视网讯　“3.15”前夕，为了方便客户及时反映对上饶移动的意见、建议，上饶移动在开通各县（市）移动自办营业厅、1860客服热线这两大投诉渠道的基础上又增设了总经理信箱（zjlxx＠srmobile.com）这一投诉渠道，至此，上饶移动真正实现了现场投诉、电话投诉、邮件投诉三位一体的投诉体系。

　　近年来，上饶移动切实加强客户投诉管理，不断提升整体客户服务水平和客户满意度，树立良好的企业形象。一是制定了严格的客户投诉处理流程，要求所有上饶移动员工切实贯彻首问负责制，对客户投诉必须在规定时间内予以处理和答复，严禁相互推诿。二是实行２４小时全天候服务。“让微笑融入我们的语言，把满意带给每一位客户”这是每一位上饶移动1860话务员的座右铭。三是实施了“信息反馈流程”，做到事事有回声、件件有落实。四是实行三级回访制，通过三级回访制度，跟踪客户对投诉处理的意见，并尽力使客户的投诉过程变为客户对企业加强信任的过程。

　　通过诚信服务措施和三位一体投诉体系的贯彻落实，使广大移动客户实现了由投诉客户向满意客户的转变。（吴玮）