1．“电板问题”还是“人为原因”？

    8日，市民高先生在八一大道移动大厅一楼的手机卖场买了一款手机。可是，没用多久手机屏幕就经常出现一闪一闪的现象，而且电池也是用了一天就没电了。于是，高先生便将手机拿到该手机卖场三楼维修点维修。维修点工程师拆开机子后，才发现是手机电板变形了。由于高先生的手机仍处保修期内，他便提出免费维修。维修点的工作人员答应可以将手机拿到厂家返修，并表示21天后就能从厂家拿回来。

    但是，等待中的高先生却接到了维修点的电话，称厂家拿到机子后发现手机电板变形是人为原因造成，如需维修则必须交纳800元的维修费。得知这个消息后，高先生很不服气，他告诉记者，他以前也曾从事过相关的手机电板生产工作，知道手机在生产流程和切割过程中也会存在一定的技术问题。高先生说：“当初提出要保修时，对方通过检测后并没有给我讲明是人为原因造成的，现在突然告诉我是人为原因不能保修，这样不足以让人信服”。

    2．手机投诉逐年增加

    与高先生一样困惑的还有市民朱先生。据了解，朱先生同样在购买了一款手机后，在使用其赠送的电板时便会出现死机或自动关机现象。于是，朱先生将手机带到这款手机指定维修点检测。检测后，工作人员称是电板出了问题，由于电板是附赠产品，并且与手机不同牌子，所以该维修点不负责“三包”。朱先生表示，检测点没有用任何仪器，只是简单的测试没有说服力。

    随后，记者在南昌市消费者协会了解到，手机质量投诉事件频繁，并有逐年增加的趋势。

   业内人士也表示，现在手机的返修率比较高，特别是一些技术力量不够雄厚的厂家所生产的产品。一些品牌产品根据市场占有量的不同，其返修情况也会有所差异，其中隐性问题最难鉴定。

    3．检测点只是厂家的授权单位   

    8日，记者在位于八一大道移动大厅内的“手机医院”看到，有许多消费者正在窗口等待手机检测、维修。该“手机医院”的技术主管雷某告诉记者，其“手机医院”是由各品牌手机的厂家授权，是厂家自己设立的检测、维修点。目前，有诺基亚、索尼爱立信、飞利浦等7家品牌手机授权给其检测、维修。根据所签订的合同以及国家“三包”规定，他们只对购买15天内且为该7种品牌中的手机进行检测，其他牌子的手机均不接受检测。雷某说：“如果超过了15天，就进入了保修期，其性质就发生了改变，失去了检测的必要性，这里也不会进行检测。”

    雷某还称，厂家一般都按照该“手机医院”的检测结果进行处理，由于他们不是官方的权威部门，如果出现消费者不赞同检测结果的情况，就只能建议消费者前往省、市技术质量监督局进行检测。

    据了解，手机检测的相关仪器都十分昂贵，所以，一些小型的手机检测点无法进行专业检测，而一些大型检测点又不针对所有的品牌手机。

    4.省城尚无官方检测点

    南昌市消费者协会副秘书长董玲告诉记者，目前，全省尚无专业检测设备和技术人员的官方检测机构。消费者只能在厂家设立的检测点或专卖店指定的维修点进行手机检测，因而能提供检测单的只有厂家。而且，省城还没有推行相关的规定来确定怎样的手机检测才是规范的检测。所以，一般只要拿到检测部门或检测点检测了，就只能依据检测的结果处理。

    记者在西湖区12315投诉站了解到，手机故障的责任认定一直是个问题，商家指定的检测点认为是消费者人为原因造成的质量问题，消费者可能就认为是厂家生产的产品有问题，有关部门也很难界定。

    提醒 消费者应提高自我保护意识

    董玲认为，在相关规定还不够完善，手机检测过程还存在不足时，消费者要更好地维护自身的权益，在购买时一定要索取相关发票及“三包”维修卡，并对“三包”内容详细了解，妥善保管好相关资料，避免在日后维修或退换时造成不必要的麻烦。如果出现质量问题，消费者可以选择向消协或有关部门投诉。

    由于手机的需求量增大，市场上出现了各种牌子的手机，消费者在购买时，最好选择质量有保证、信誉度好的品牌。