今视网讯 订购了一套家庭用的旋转楼梯，商家迟迟不能按时交货安装，顾客多次催促仍无济于事。昨日，南昌市的符女士向本报投诉，南昌新斯坦楼梯公司不履行安装合同，公司负责人出尔反尔，不兑现自身的承诺。

　　楼梯四月只装一半

   据符女士介绍，她所购买的房子需要安装一套家庭用的旋转楼梯。今年7月份，她和丈夫在江西省建材大市场经过挑选后，看中了一家叫上海新斯坦楼梯有限公司南昌分公司里的样品。经过和公司老板协商，以7300多元的价格订购了一套木质休闲旋转楼梯，双方还签订了一份合同书。

    按照合同的约定，商家应在8月20日止交货给顾客，并且负责楼梯的安装，保障施工质量和工期。符女士认为双方有合同在先，一切都万无一失。但后来的情况，令她和丈夫意想不到，并为此伤透脑筋。符女士说，合同书写着8月20日止要全部安装完毕，但实际情况是当天根本连一块木头都没运来。打电话给公司老板，对方称再过几天一定到。几天过后仍没有到货。直到9月15日才运来楼梯，安装时又发现14个踏步的楼梯只有13个，楼梯扶手颜色不对，这意味着花7000多元的楼梯是一套拼凑的货，少一个踏步还有踏空摔倒的危险。公司答应及时更换，但四个多月过去了，直至现在家里的楼梯还是个半成品。

　　三份保证书如同打白条

    由于商家没有按时装楼梯，给符女士家造成了很多损失和麻烦。符女士告诉记者，房子装修前，她卖了老房子，按照售房合同，需要在9月底腾空房子。因为对方不及时安装楼梯，使她售房违约，赔偿了买方１万元。而且，也使她的装修进度减慢，装地板和油漆的工程都不得不停了下来。

    为此，符女士和丈夫多次找到“新斯坦”，催促对方来装楼梯。2005年9月5日、14日，12月4日，“新斯坦”分别写了三份保证书给符女士，承诺一定安装完毕，如违约将双倍返还定金，赔偿顾客１万元。但实际情况并非如此，符女士说，商家出尔反尔，每一次都向她丈夫写一份书面保证，每一次都不能兑现。商家信誉度如此低，她和丈夫始料不及。

　　楼梯公司老板见记者就溜

    昨天下午，记者来到符女士家中，只见一套崭新的旋转楼梯第一个台阶就少了一块木块，再往上，则少了一根3米长的直棍扶手。记者用手一摇，整个楼梯都在晃动，很不结实。

    记者随后同符女士来到了位于江西省建材大市场新奇楼一楼2号的上海新斯坦楼梯有限公司南昌分公司。记者表明采访意图后，该公司负责人转身出店接电话，之后又称上厕所。记者等候了20多分钟，始终不见负责人回来。

    随后，就此事记者咨询了江西国风律师事务所。据疏律师介绍，“新斯坦”不履行合同行为已构成事实，应按合同规定的违约条例赔偿给顾客。如若不赔偿，消费者可向消协投诉，或到法院起诉