今视网讯 在美容院为头发做焗油，焗油过程仅仅持续了10分钟，头皮就开始痒，随后出现全身皮肤过敏症状。美容院开始承担了部分医疗费，可后来却拒绝继续承担赔偿责任。日前，消费者邹小姐将南昌红苹果美容院投诉至东湖区消协。

　　消费者：染发后皮肤过敏

　　据邹小姐投诉反映，10月30日，她在南昌红苹果美容院选择了300元／次的头发焗油。可焗油才做了10分钟，头皮便开始发痒。当时服务员表示， 焗油时头皮发痒属正常现象，不会持续太久时间。岂料焗油后的当晚，她的头皮痒了整整一夜。次日，邹小姐立刻前往铁路医院皮肤科进行检查，医生在了解了情况之后表示，可能是焗油时导致过敏，并为其开了些西药进行治疗。然而，在注射了3支药物之后，过敏症状仍未好转。

　　“红苹果”：已付“安慰费”638元

　　事后，邹小姐找到“红苹果”交涉，“红苹果”付了邹小姐医疗费用638元。11月9日，由于病情未见好转，邹小姐再次要求红苹果承担继续治疗的费用时，却遭到了店方的拒绝。据红苹果美容院丁院长表示，根据美容院的消费记录，10月26日邹小姐在美容院使用欧莱雅产品进行了烫发，30日又使用德国威娜产品进行染发。由于邹小姐使用德国威娜焗油产品已不是第一次，且其头皮过敏症状并不明显，只是身上出现了过敏症状，因此美容院认为并非染发产品导致邹小姐全身过敏。美容院承担了先期治疗等费用638元，也仅仅是出于安慰消费者。对于邹小姐提出的后续治疗费的赔偿问题，美容院表示不能接受。

　　消协：美容受损须有证明

　　由于双方意见始终未能达成一致，东湖区消协在调解之后表示：遇到此类情况，首先消费者应当在发现损害之后及时前往医院进行就诊，最好是与提供美容美发的服务者一同前往。其次，如果确认产生损害，则应由医院诊断确认是否损害与美容院提供的产品或服务存在因果关系，并出具证明。在没有证明的情况下，责任难以认定，同时也加大了消协的调解难度。(小真 记者 钱立强)