8月2日，南昌市民刘先生向本报投诉，7月11日，他在南昌市一商场的“金鳄鱼”专柜买了一双220元的打折男皮鞋。7月17日，他开始穿这双鞋。7月25日，皮鞋的皮面上出现了一厘米的裂缝。7月29日，他将问题鞋拿到商场要求更换。可商场的一名导购员称是人为原因造成的，不能更换。

2日下午，记者随同刘先生来到该专柜了解情况。经记者协商，专柜同意第二天将鞋子拿到有关部门去检测，如是质量问题，则无条件更换，如是人为原因，只能维修。(戴丽琴 刘瑾)