今视网讯 范先生的奥迪A6轿车还未行驶到一万公里，就多次发生机械故障，要求厂家更换发动机，厂家代表却以奥迪车总部的规定为由予以拒绝。后经消协调解，奥迪汽车总部终于答应更换一台新发动机并延长保修期一年。消费者一个简单的投诉，花费近3个月的时间才有结果，消协指出，奥迪A6厂家代表死死抱住与法律相悖的厂家规定不放的做法，只能表明其售后服务没有跟上时代的脚步。

　　事件：奥迪A6多次发生机械故障

    2003年7月份，范先生在上海某汽贸公司购买了一辆奥迪A6轿车（花费近60万元），在南昌挂牌行驶。当该车行驶至3600公里时，范先生发现机油灯报警，怀疑是发动机存在缺机油现象。当时他便与江西奥迪汽车有限公司某特约维修站联系，商家给予解释是：该车正处于磨合期，这种情况属正常现象，范先生只好作罢。当车行驶到4400公里时，变速箱开始出现发抖现象，又到该车特许的某维修站去交涉，当时，恰逢总部一位工程师在场，他检查后，说变速箱出了故障，于是维修站给范先生换了一台新的变速箱。

    可当该车开到7000公里时，机油灯再次报警。这次，范先生要求厂家更换发动机，但维修站不同意，只答应维修且保修一年。范先生则认为奥迪A6轿车是高档商品，应该得到良好的服务，发动机有故障厂家应该给予退换。厂家代表则认为奥迪汽车总部有规定，要先检查发动机是否有问题，再出检测报告，来确定是修还是换。范先生多次与厂家交涉无果之下，愤而投诉至南昌市西湖区消协。

　　调解：更换发动机并延长保修期1年

    接到投诉后，西湖区消协进行了调查核实，认定：在国家未单独对车辆出台相关条例之前，应该依照《消法》和《产品质量法》来处理，而不应该依照企业单方面制定的条款来解决消费者投诉问题；奥迪汽车总部的规定，没有明确哪些发动机故障只能修，哪些发动机故障可以换。厂家规定存在有意回避承担民事责任，属霸王条款。西湖区消协依据《消法》第八条、第二十三条、第二十四条相关规定召集双方进行调解，奥迪汽车总部答应更换一台新发动机（约15万元）并延长保修期1年。

　　评析：品牌轿车理应具有良好售后服务

    依据《消法》第二十三条规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。消协指出，奥迪Ａ６轿车作为品牌轿车之一，是我国目前高档次级别的轿车，却让范先生一个简单的投诉花费近三个月的时间与厂家交涉才得以维护自己的权益，显然该品牌的售后服务没有跟上时代的脚步。消协还指出，当行业规定及企业规定与法律相悖时应以法律为主，厂家理应为消费者提供良好的售后服务(罗民 沈燕 黄海 刘科)