今视网讯 投保时，中国人寿保险公司余干分公司（下称余干人寿）想尽办法让客户投保。投保后，客户要求理赔时，“余干人寿”则以种种理由予以搪塞。

　　治伤花了2200余元

　　8月5日，余干县白马乡徐先生向本报投诉。去年9月，他在潼湖小学一年级读书的女儿小慧（化名），在有关部门做工作的前提下买了一份中国人寿保险公司余干分公司的保险。去年10月的一天早上，小慧被一疯狗咬伤，右上臂能看见骨头。余干县防疫站医生认为小慧伤势较重，要赶紧到省卫生防疫站治疗。小慧及其家人为此花了2200余元（有发票可查的1400余元）。

　　徐先生告诉记者，他当天就告知了潼湖小学的李会计。李会计当时说，救人要紧，先治疗，有关理赔的事情他都会告知“余干人寿”。

　　徐先生说，他曾找过“余干人寿”客户服务科。当时一位工作人员告诉他，小慧是在潼湖小学买的保险，依程序应该是由潼湖小学申报至白马中心小学，再由白马中心小学报至“余干人寿”。为此，徐先生再次找到李会计。第一次，李会计说，他会把所有手续办好。第二次时，李会计说“余干人寿”审查已核发了50元钱的赔偿，并通知徐先生去领。徐先生对此赔偿表示难以接受。李会计说，他会再去与“余干人寿”协商，可协商了半年也没有结果。徐先生说，那50元钱他没去领。

　　记者采访遭遇“踢皮球”

　　8月6日上午，记者来到“余干人寿”。“余干人寿”综合科的人说此事要找客户服务科。客户服务科的人又说此事得先经过综合科。综合科的人又说此事要经过朱云鹏经理。10时许，记者联系上了朱云鹏。朱云鹏说他在外面，叫记者下午上班的时候再去找他。

　　6日下午3时，记者见到朱云鹏。朱云鹏说，他还是从记者口中获悉有这么回事。他说，若客户对“余干人寿”的理赔有异议，一定会找他们理论，但到现在为止，他还未接到该客户的投诉。朱云鹏还说，顾客被狗咬伤有多种情况，要具体情况具体分析。

　　朱云鹏说，根据他的经验，被狗咬花费这么高，一定是用了白蛋白，但白蛋白不在理赔范围之内。  

　　朱云鹏还说，“余干人寿”在履行理赔时要求客户提供病情治疗的有关依据。必要时，“余干人寿”还要对顾客所提的依据进行实地考核，看看到底是用了些什么药。并且，所有药物按规定分甲类乙类，甲类药物全额赔，乙类药物按60%进行理赔。记者表示，马上通知小慧家属来“余干人寿”一趟。朱云鹏说，那要快一点，17时30分他们就下班了。

　　承诺12日前给家属答复

　　徐先生于17时25分赶到“余干人寿”。记者看到“余干人寿”此时已有人下班了，朱云鹏的办公室门也紧锁着。客户服务科门开着却没有人。找了几个办公室，记者才找到客户服务科的负责人黄国华。

　　黄国华开口便说，他是分管此事的负责人，至今都不知道此事。继而又说可能是潼湖小学的李会计没有及时汇报。徐先生当场表示，这是不可能的，徐先生认为李会计没有必要这样做。
黄国华最后承诺，他会抓紧调查此事，12日前给徐先生一个答复。(齐抢先 高晓敏)