 消费者钱包被盗,酒店应承担相应责任
今视网讯 一家人原打算利用节假日到酒店去饱餐一顿,岂料酒足饭饱买单时发现,放在椅子上的衣服口袋内的钱包却不翼而飞。加上钱包内的700余元现金及银行卡上的钱,共计损失了14000余元。日前,消费者王先生将南昌市一品堂酒店投诉至西湖区消协,要求酒店赔偿其损失。
吃顿饭损失1万4
据王先生投诉称,1月3日中午,他和家人在一品堂酒店用餐,落座后将外衣挂在座椅背上,当时衣帽套就在旁边,但酒店服务员却并未主动及时帮他套上。11时50分左右,酒店迎宾小姐引入两名年轻男子,从他的座位边挤入隔壁的一张8人餐台,就坐在王先生的背面,此时王先生质问服务员,酒店内大堂有许多三四人用餐的空位,为何偏偏让他们挤入他旁边的大餐台,服务员却称是客人选定的。而那两名男子刚坐下不到两分钟,连茶水都没喝就起身离开了酒店。13时许,王先生用餐结束后买单时发现,上衣口袋内的钱包不见了,在通知了酒店方后,他当即一边拨打110报警,一边赶去银行将钱包内的银行卡办理挂失。赶到银行后才发现,盗贼已利用他用餐的时间,通过他身份证上的生日号码破译了银行卡密码,将两张卡上的共计13000余元现金取走。通过银行内部监控录相,王先生确认取钱的正是那两名年轻人。
酒店方推卸责任
当日下午,王先生处理完派出所及银行事务之后,返回酒店讨说法。酒店方却坚称,该酒店内多处挂有“贵重物品,请妥善保管”警示牌,王先生自己没有保管好钱物造成遗失,与酒店方无关。而王先生则认为当时衣帽套就在旁边,酒店服务员没有帮他套上,存在严重失职,而导致其钱包被盗。对于王先生这一说法,该酒店一位张主管声称,衣帽套的作用只是防止菜汤弄脏顾客衣服的一项服务措施,并不起防盗作用,并拿出一本有关餐饮业的有关条例,其中有一条称:酒店方不负责保管顾客贵重物品。凑巧的是,王先生发现,在这一条款中,明确无误地写着:有条件的酒店、餐馆应提供衣帽套。王先生因此认为这两点写在一起,就证明衣帽套所起的主要作用就是防盗,坚持要求酒店方承担赔偿责任。而酒店方则一再表示,只能积极主动配合公安机关尽早破案。
消协调解不欢而散
接到王先生的投诉之后,西湖消协先后两次将当事双方带到消协进行了积极地调解工作。在昨日下午的最后一次调解工作中,王先生坚持要求酒店方承担其工作人员失职之过,并承担相应赔偿责任。而一品堂酒店的王总则表示,发现这种事酒店只能是深表歉意和配合公安机关早日破案。由于双方意见始终无法一致,最后消协只好中止调解。对此结局王先生颇为不满,表示将通过法律途径向一品堂酒店讨个说法。(贾飞 钱立强)
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