今视网讯 3·15期间，江西移动将继续秉承“沟通从心开始”的服务理念，把客户投诉作为企业的一种资源进行经营，同时联合各方力量消灭短信陷阱，以心的承诺，新的行动不断满足客户需求。

　　据悉，针对梦网（SP）服务，江西移动作为行业的倡导者，在全省第一个提出“话费误差、双倍返还”基础上，再次首推“SP信息误差双倍返还”。对无争议客户投诉，即明确为SP责任或移动公司责任的客户投诉，直接退费；对有争议客户投诉，不能明确界定责任的，对于50元以内的，先退费，并进行核查；对于SP同意退费，先退费，并进行核查，如存在误差则次月向客户补回，同时向SP补回结算款；对于SP不同意，审核通过则先退费。同时，江西移动建立红名单管理机制，设立红名单，根据客户的需求，可以申请本地SP免打扰服务；建立欺诈短信告知机制，在网站设立“预防短信欺诈”专栏，公布欺诈短信特征，并联合公安部门，不定期向客户发送“防欺诈短信告知信息”。