今视网讯 “新买一款型号为HP8458彩色打印机，第二天安装后发现有问题，当即打电话告之经销商，可经销商却一直推诿直到现在问题都没有解决。”市民刘先生昨日向记者反映这一烦心事。

　　消费者：经销商拖延时间

　　昨日上午，记者见到了刘先生，据刘先生介绍，7月22日，他在南昌市新大地的惠普无线驿站专卖店购买了一款型号为HP8458彩色打印机，由于当时比较匆忙，所以也没有试机。第二天，打印机安装后，电脑显示墨盒有问题不能正常使用。随后刘先生与经销商取得联系，经销商答应会派人过去看。但是这一等就是19天。8月5日，刘先生再次打电话给经销商，经销商说8月8日派人过去。但到了当天，经销商又告之他不能去了。直到8月10日，在消费者答应报销维修人员路费的前提下，经销商所说的维修人员终于出现了。检查过后，维修人员认为墨盒有问题，修不了，这让刘先生很气愤。他告诉记者：“按照三包合同规定，在15日内产品有质量可以更换，可经销商却一直拖到现在，这不是有意拖延时间不让我们换机吗？”

　　经销商：有问题找厂家

　　随后，记者随刘先生来到了惠普无线驿站专卖店，该店一销售人员说：“我们只负责销售，不负责售后。”当刘先生指出惠普产品三包凭证上明确规定“谁销售谁负责三包”时，该销售人员说：“那你们找惠普去，这与我们无关。”此时，一位自称是该店负责人的刘先生说：“现在已经过了15天更换期，惟一能解决问题的办法就是你配合我们，就说维修人员不作为，我们要厂家更换。”当记者问他此话的意思时，他表示拒绝接受采访。

　　厂家：经销商推卸责任

　　下午，记者与中国惠普有限公司取得联系，该公司客户反馈中心一工作人员告诉记者：“惠普产品的三包开始日期为用户购机发票日期，如果有质量问题7天内可以退货，15天内可以更换。以消费者反映问题的时间为准，也就是说消费者第二天打电话告之产品有质量问题后，如果产品真有质量问题，消费者有权要求进行更换或退货。同时，该工作人员表示，经销商把问题推给厂家是在推卸责任。