今视网讯 “买的时候我获知带卡拉OK功能，但是在我买回来之后，却发现根本没有这个功能，想要退换却又得不到满意的答复。”昨日上午，南昌市民段女士向本报投诉称，她被“索尼”专柜的导购员“忽悠”了，买回了一套不能“卡拉”的“索尼”家庭影院。

　　据段女士反映，4月28日，段女士和她爱人来到南昌市八一大道某商场时，在该商场五楼的“索尼”专柜看中了一套“DJ720”的家庭影院。“因为我比较喜欢唱歌，所以在咨询的时候我就特意问了下，该家庭影院是否带解码，有没有卡拉OK等功能。当时，导购员明确告诉我，这套家庭影院所有功能都带。”段女士说，看到导购员那么说，她当场就付了定金，并且约定在新房装修好之后，商场就派人送货上门并负责安装调试。“4月28日，我把货款付清了。5月22日，新房装修好了，于是我打电话叫商场送货上门。但是，家庭影院装好后，我却发现，这家庭影院根本就没有卡拉OK功能。”段女士气愤地称，当初预订的时候，导购员口口声声地承诺所有功能都具备。而且她买家庭影院本来也就是想在家唱唱歌，现在竟然连这最起码的要求都无法满足。随后，段女士找到商场要求退换，但是一直没有得到满意的答复。

　　昨日下午，记者来到“索尼”专柜核实了解情况。正在该专柜值班的负责人姚先生表示，他知道这个事情，并且承认“索尼DJ720”的家庭影院确实是没有卡拉OK功能。至于导购员当初为何承诺家庭影院带所有功能，姚先生表示，可能是导购员口误所致。而在谈及如何处理此事时，姚先生称，这得问“索尼”产品的代理公司南昌蓝天电器有限公司。

　　随后，记者又和南昌蓝天电器有限公司殷经理取得联系。“接到反映后，我立即进行了调查。从我调查的情况来看，段女士并没有特别询问有无卡拉OK功能，只是笼统地问了下其它功能。可能是段女士误以为DJ720具备这个功能，所以产生了误会。”殷经理说，由于段女士所购的家庭影院并没有质量问题，按照公司的售后政策，是不能退换的。

　　最后，在本报记者的协调下，殷经理答应帮段女士办理退换。如果要换购具备卡拉OK功能的家庭影院，那就得多退少补。如果要退钱，那必须得把已经剪断了的音响线钱给扣除掉。

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　　“这样的投诉很难处理，因为口说无凭。如果段女士找不到证据证明‘索尼’专柜做出了家庭影院具备卡拉OK功能的承诺，那就没有办法强行要求商场承担责任。”针对此事，省消协汪副秘书长表示，段女士在交钱之前应该和商场签一个协议，要求对方把口头承诺书面化。同时在没有验货之前，段女士也不应该把所有费用都交清，这样一旦出现纠纷就没有主动权了。（张祖珍）