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今视网讯
“买彩电时,商家赠送了一个剃须刀,结果彩电在第三天时出现故障,对方开始也同意退货,但要我同时交回剃须刀,可是剃须刀被我老公使用过了,对方就不同意退货了。”南昌市民邓女士碰到此麻烦事后向向该市工商局12315指挥中心投诉。昨天,该中心共接到投诉咨询电话161个,其中咨询电话138个、申诉电话20个、举报电话3个,20个申诉电话全部分流到各辖区工商部门。从申诉内容来看,有关手机、家电、服装方面的投诉居多。
邓女士介绍说,3月28日,她在南昌市八一大道某商场买了一台彩电,花了2800元,当时商家给了她两样赠品,一样是炒菜锅,另一样是剃须刀。“我老公以前使用的剃须刀不好用,所以这个赠送的剃须刀一拿回家就开始使用。3月30日那天,彩电出毛病了,音质画面都很差。我就向商场提出退货,他们开始很爽快答应了,但要求把赠品一并退回。可是我老公已经使用了那个剃须刀,而且外包装盒也弄丢了。商家听后表示,不同意退货,只能换货。”邓女士说,她已经不信任这个品牌的彩电了,所以不想要了。
南昌市工商局12315指挥中心工作人员接到投诉之后,将此投诉分流到东湖区工商分局。随后,执法人员来到现场进行处理,商家称,剃须刀虽是赠品,但也是促销品,不是非卖品,而是作为彩电产品整体一起销售出去的。为此,退货当然要索回赠品,但剃须刀用过了,肯定不好收回了。执法人员提出把剃须刀以市场价卖给邓女士。商家报价260元,邓女士觉得太贵了。最后,经协商,邓女士以180元买下剃须刀,从而顺利退货。(陈雷
全来龙)
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