今视网讯 “花5000多元买回来的惠普笔记本电脑，用了三个月不到就出现了显示屏漏液的情况，送过去之后对方先是称人为原因造成的不给保修。后来同意保修了，可配件又迟迟没来。”昨日上午，南昌市民张先生向本报投诉称，他购买的“惠普”笔记本电脑漏液了本来就恼火，这样的售后服务更让他生气。

    据张先生反映，两个月前，他在南昌市东方电脑城某商柜购买了一台“惠普”笔记本电脑，当时花去了5300元钱左右。“当时听说惠普的价钱便宜，质量也还可以，最看重的还是听说惠普售后做得特别好。再加上他们导购员的推荐，我也就爽快地掏钱买了下来。”张先生告诉记者，让他没想到的是，1月14日的时候，他在用笔记本查看资料时，突然发现笔记本右边显示屏出现了花屏。“就和电波形状一样的，根本就看不清楚内容。当时我还以为是电脑中了病毒，所以就先关了下机然后再重启。但没想到，笔记本在再次开机之后，这花屏越来越大，整个屏幕都很难看清楚了。”张先生称，他在15日就将笔记本送到了位于南昌市南京西路141号的“惠普”电脑江西售后服务中心进行维修。在经过简单的检测后，“惠普”电脑江西售后服务中心的工作人员称，这是笔记本电脑漏液造成的，并且称是人为原因造成的不在保修范围之内。“电脑根本就没有受过外力影响，一直都是正常使用，怎么会出现人为原因呢？”觉得难以接受的张先生就投诉到本报。经过双方协商，“惠普”电脑江西售后服务中心在15日的时候表示可以进行保修，并且称三天就可以修好了。“到昨日已经三天了，可是我电脑却还没有修好，就连配件也都不知道在那里，他们这样不是在忽悠我吗？”气愤的张先生表示，新买的笔记本电脑用了不到三个月就漏液了，这本来就是件很恼火的事情，现在售后部门又这样“糊弄”人，感觉心里特别不是滋味。

    昨日上午，记者来到“惠普”电脑江西售后服务中心了解情况。该中心的负责人王小姐表示，张先生的笔记本漏液一事她已经向公司总部进行了汇报，并且向总部订了一个新的显示屏，当时也承诺了在三天之内修好。至于为何迟迟没有修好，王小姐称这个具体的情况要问公司总部，并且要求记者留下联系方式，等有了答复叫公司总部的人及时进行通知。昨日下午17时左右，负责处理此事的“惠普”电脑公司总部刘小姐在电话中称，张先生的显示屏要从武汉调过来，但是由于这两天武汉在下大雪，导致交通上出现了一点点延误，也使得张先生的显示屏没有按时送到南昌。对于由此给张先生带来的不便，刘小姐也表示了歉意。最后在记者的协调下，刘小姐承诺要求公司相关部门在今天（18日）之内把显示屏运过来，并力争在本周之内把张先生的电脑修好。

    “商家最讲究的就是诚信为本，既然给出了承诺那就要无条件地兑现。”针对此事，省消协汪副秘书长表示，“惠普”电脑售后既然承诺了三天之内修好，那就应该兑现这个承诺。虽然天气原因是个突发状况，那惠普电脑售后部门也应该及时和消费者沟通一下，尽量争取消费者的理解。(张祖珍)