今视网讯 “新买的‘小天鹅’水魔方洗衣机，把我家的衣服给洗坏了，事后，厂商一直没有给出一个合理解释或者赔偿方案。拖了一个多月，仍然没有解决。”昨日，南昌市民魏先生向本报投诉说，无锡小天鹅集团公司南昌售后的服务态度很差。

　　据魏先生介绍，2007年10月15日，他在南昌市青山路某商场购买了一台“小天鹅”牌水魔方洗衣机，花了2000多元。“当时促销员跟我讲，这种上市没多久的洗衣机，有雾态洗功能，在洗衣时绝对不会损伤衣物，洗衣不缠绕、无残留。本身我还是比较信任‘小天鹅’品牌的，再加上她这样一说，我就毫不犹豫地掏钱买了。去年11月份，我爱人用这台洗衣机洗一套名牌运动服，这套衣服是去年上半年买的，花了500多元。结果运动服从洗衣机里拿出来后，上衣严重褶皱，而且可能在里面出现了缠绕，有轻微磨损，晾干后还出现多处‘疤痕’样的污渍。”魏先生说，“此后，我立即打南昌售后电话，对方派人上门来看后表示，机子没有质量问题，并说是我爱人洗衣不小心弄坏的。这种洗衣机是全自动的，都是按照正常程序操作的，怎么会有问题？”此后，魏先生一家再也不敢用这台机子洗衣服了，怕再次洗坏衣服。魏先生还多次拨打“小天鹅”洗衣机服务热线，反复反映此事，厂商却依旧没有给出满意答复。

　　昨日上午，“小天鹅”洗衣机服务热线接线员廉小姐说，消费者只要拨打了这个面向全国的服务热线，一般都有处理结果，她表示，她在了解具体情况后，才好代表厂家给出处理方案。大约20分钟后，廉小姐致电记者称：“据我刚刚了解情况来看，我们设在南昌的售后服务人员曾上门去处理此事。经检查，洗衣机确实没有质量问题，运动服也确实出现了褶皱，主要是由于这种衣服面料比较柔软，一般不能机洗。如果用网兜兜住衣服放进机子里，就不会出现这种情况了。我们也答应给消费者一定的赔偿，他却要我们赔偿整套衣服的钱，但他又提供不了购物发票，公司有规定，没发票做不了账，我们也没办法，这件事的处理也就耽误了，但我们仍会和消费者协商解决。”昨日下午3时许，魏先生给记者打来电话说，厂商已经答应支付100元作为赔偿。

　　“如果是由于消费者自己使用不当，而不是洗衣机本身质量问题，那么，一旦衣物洗坏了，消费者是很难索赔的。”昨日，南昌市东湖区消保局王建军就此事表示，当然，商家从维护自己品牌形象角度考虑，给予一定的赔偿，这种做法是值得肯定的，如果商家能及时处理此事并给出解决方案，那就更好了。他提醒说，消费者无论是使用洗衣机还是其它产品时，一定要仔细阅读功能介绍和注意事项，以便正确使用。（全来龙）