今视网讯 昨日，南昌市民朱先生向本报投诉称，他在南昌市胜利路一家商场订购一款“老板”牌抽油烟机，但货送到家后发现尺寸大小不对，无法安装，于是要求退货，商家和厂商均不肯。

　　据朱先生介绍，由于自己买的是一套二手房，该房子的厨房用具都已经过时了，于是打算买一个碗筷消毒柜和一台抽油烟机。12月9日，朱先生来到这家商场“老板”品牌专柜选购产品。经过对比和促销员的介绍，朱先生最后买了一款3120元钱的消毒柜和一款3380元钱的抽油烟机。“当时去选购产品时，我还特意把尺寸大小告诉对方，怕大了不好安装，小了又不好看，因为房子是装修好了的，大范围修补就不好。促销员当时告诉我说，没问题。12月11日，商场派人把货送到了我家，连包装都还没有拆，当时安装工到我家厨房看了一下就说我家的厨房无法安装油烟机，尺寸偏大了，还有消毒柜也可能安装不了。”朱先生说，“安装工告诉我，这个抽油烟机的尺寸已经是最小的了，所以换都没办法换。既然换不了，那就只能退货了。12月12日，我就来到商场要求退货，但对方说退货需要‘老板’厂商出示一张证明，随后叫朱先生自己去找厂商解决，并提供了厂商的电话。”

　　让朱先生感到意外的是，当他打电话给厂商代表刘女士时，对方答应会到他家去看看，结果迟迟没有来。“直到26日晚上，刘女士才到我家来了，不来不要紧，一来真把我气坏了。”朱先生告诉记者，刘女士在他家看了看后先是表示自己只负责售前服务，售后就不归她管了，接着又说周先生家厨房的燃气灶也应该买“老板”牌。为此双方争吵起来，临走时，刘女士还说，如果她不同意退货的话，朱先生就永远也退不了。朱先生觉得窝心受气，他说，过去快20天了，这个问题依然没解决，家里也因此做不了饭，马上过春节了，抽油烟机还是没装好。

　　昨日下午，记者来到该商场，该商场楼层负责人蒋经理了解到情况后表示，退货要得到厂商的同意，所以还得找厂商。“问题是，消费者肯定是先找你们商场的，你们应该负责协调此事。”面对记者的质问，蒋经理答应先和厂商沟通下。随后，蒋经理答复说，可以退货，两天时间内办好退货手续。

　　
　　就此事，省消协维权投诉部王军表示，因为没有书面文字东西，商场可以不承认有过尺寸大小的承诺，那么消费者一旦买回发现不合适，不要说退，连换都难，原因在于当前我国并没有“无条件退换货”的强制规定。若经营者也无此承诺,则消费者在选购商品后,就非质量问题商品的退换货只能与经营者自行协商解决。好在，商家能从消费者角度考虑，兑现了口头承诺，最后退货，当然拖了这么长时间才解决，商家也有责任。（全来龙）