今视网讯 昨日，闵小姐向本报反映，她在南昌百盛商场买的香奈尔眼霜搽了眼睛竟然特别红肿,商场答应退货，却要扣除15%的小票费。

　　据闵小姐介绍，9月7日，她通过刷卡消费的方式，花615元在百盛商场香奈尔专柜买了一瓶香奈尔活肤紧实眼霜。当天回家后，她就使用了这瓶眼霜，不料第二天醒来她就感觉眼睛周围的皮肤特别痒。她一照镜子，发现她的眼睛竟然特别红肿，而且眼睛周边冒出了不少红疹。为此，她当即找到百盛商场的香奈尔专柜要求退换。“当时商场里一个姜（音）姓主管要求我出示小票，由于我的小票已经丢失了，我就说我购买眼霜时是刷了卡的，商场里能够查询到。然后，他就要我到医院出具证明是眼霜引起我长出红疹的。”

　　闵小姐告诉记者，随后，她来到了南昌市桃花医院检查治疗，经过医生初步诊断，她患了“皮肤过敏”，同时，医生建议她停止使用眼霜。9月10日，她带着南昌市桃花医院门诊病历手册来到了百盛商场。“这时候，那个姜姓主管看后就说要省级医院开具的证明才有效。这不是故意刁难我吗？”闵小姐气愤地说道。最后，在她的强烈要求下，百盛商场才同意帮她办理退货手续，却声称要扣除她15%的小票费。闵小姐越想越气，就拨打了本报的热线电话。

　　昨日，该商场客户服务部一位不肯透露姓名的工作人员表示，消费者没有小票商场可以拒绝退换。当记者质问其可以经过查询证明闵女士购买了眼霜，为什么还要收取闵女士小票费时，对方称扣除15%的小票费是商场规定的。随后，该工作人员出示了商场的《退货条理规定》给记者看。

　　■相关提醒

　　就此事，记者咨询了省消协负责处理消费投诉的王军。王军告诉记者，虽然闵女士丢失了购物小票，但是商场可以查询到闵女士的刷卡记录，百盛商场既然已经同意闵女士退货，就不应该收取闵女士的小票费，其《退货条理规定》有霸王条款的嫌疑。同时，王军提醒广大消费者，如果商场强制性收取消费者小票费，消费者可以立即向物价部门举报或者到消费者协会投诉。（胡文春）