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今视网讯:铁通宽带掉线现象持续十多天,售后人员才上门检修。”昨日,南昌市民董先生向本报反映,对于“铁通”的售后服务态度,他很不满意。
昨日上午,董先生告诉记者,今年8月13日,在“铁通”南昌分公司大士院营业厅,他办理了宽带业务,并交了两年的宽带费1320元。15日,董先生发现,宽带经常出现掉线现象,每次掉线后都必须重启电脑才能再次上线。董先生说,此后,他家的宽带几乎每天都会出现掉线现象,其中,最多的时候一天内居然掉了七次线。
“出现掉线现象后,我多次与‘铁通’客服及大士院营业厅联系,但是对方均未上门检修。”董先生说,直到28日,“铁通”的技术人员才上门检查。检查后,技术人员说,可能是“猫”坏了。董先生还说,换了一个“猫”后,宽带还是会掉线。
就此事,“铁通”209号客服人员表示,他们会尽快与董先生取得联系,并尽快提供上门服务。就在记者截稿时,“铁通”南昌分公司综合办左主管致电记者解释称,网络掉线可能是董先生的电脑程序问题,他已向董先生做了解释。左主管建议董先生先重装系统,如果还是出现掉线现象,他们一定会在第一时间内上门检修。
对此,董先生表示,左主管确实打了电话给他,并承诺一旦宽带有问题,铁通将马上派人上门服务。(罗开怀 付强)
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