关键词

　　■“水货”手机只与销售地有关

　　■市场占有率超任一手机品牌

　　■提高售后质量才是解决之法

　　今视网讯 水货永远是手机市场无法回避的话题，也是几乎所有手机厂商的痛。虽然三星开始转变价格策略，客观上造成水货手机市场的萎缩，但索尼爱立信的迎头赶上迅速填补了中国水货市场的短暂真空。
　　 
　　低廉的价格是水货手机生存的根本，由于种种原因，水货手机的价格大约比行货便宜30%左右，不过由于价格基数不同和其他种种原因，水货手机市场上也一直存在着某些行水价格差距令人咋舌的手机。作为一个消费者您是否会购买水货手机呢？记者近日来就该问题进行了调查。

　　什么是水货手机
　　 
　　水货不是一个专业词语，因此没有一个标准定义。一般认为，走私进来的没有缴纳关税的就是水货。
　　 
　　虽然很多手机发烧友成天的念叨“行货”、“水货”，但他们并不一定能用一个很明确的意思来表达究竟什么是“水货”。1月25日，记者就这个问题咨询了一位从事手机经营多年的郑先生。他告诉记者，水货不是一个专业词语，因此没有一个标准定义。一般认为，走私进来的没有缴纳关税的就是水货。其实这个定义也不准确。被海关查扣后拍卖销售的属于什么货呢?所以，他认为水货是指本不应该在某国家或地区销售，却在该国家或地区销售的，或者是没有经过授权正规经销商而直接销售的产品。是否是“水货”他与生产地无关，只与销售地有关。
　　 
　　一般来说，目前，我们所能接触到的水货主要有港行（B行），欧水（水改）、马来西亚行、北美版等四种。港行是香港地区的行货手机，由于某些原因，香港手机大多比内地便宜，不法商户利用特殊渠道进货，赚取差价，不提供保修。欧版机是欧美等地经走私流入内地的，由于没有关税，价格比行货手机低。有不少“十四天机”混杂其中，在欧洲，用户在与运营商签订入网协议之后，可免费或以极低的代价挑选手机，并对手机享有14天的试用期，试用期内不满意，可取消协议退还手机。这也成为欧版机的重要货源。细心观察，这些手机都会有轻微使用的痕迹。

　　水货手机从哪来的
　　 
　　全球几乎全部手机品牌在中国都有生产厂。从这些情况可以看出部分水货是产自国内，部分产自国外。
　　 
　　那么这些水货到底是从哪里来的呢？难道真如我们所想象的那样，月黑风高之夜，某走私份子开着装满水货手机的集装箱货柜车鬼鬼祟祟地进城？在南昌市孺子路经营手机的张先生为记者揭开了这个“秘密”。众所周知，全球几乎全部手机品牌在中国都有生产厂，NOKIA在北京和东莞，三星在天津和深圳……因此，行货的生产产地都是中国（除了极其少数的部分型号），以三星为例子。在三星公司没有在中国大陆设立生产厂以前，三星的水货主要有水行（产于韩国的没有交纳关税走私进来的行货），港行和水改（欧洲的机器经过软件汉化）三种。
　　 
　　自从三星在天津设立工厂后（也包含深圳KJ），三星的水货只有港行（也包括马来西亚水货）和水改了，同时由于港行（产于天津或者KJ）的价格不如水改，保修不如行货，所以慢慢的退出了市场，现在所说的三星水货基本上是指水改。当然，有时一部分东南亚的水货比如新加坡和马来西亚水货也会流入国内。三星的行货与水货（水改）的硬件不同，因此软件版本不能互刷。但功能是完全一样的。有差别的只是价格、外观和保修。三星行货可以享受三星KF的保修、而所有水货只能由销售者承担保修。从这些情况可以看出部分水货是产自国内，部分产自国外。

　　不少人愿意买水货手机
　　 
　　调查显示，超过5成的消费者表现出了无所谓的态度，2成消费者表示会购买水货手机，3成消费者表示一定会购买行货手机。
　　 
　　如果在质量上差不多，消费者会选购那种产品呢？是选购价格稍贵但有“三包”的行货手机，还是只是经销商口头保证维修，但价格便宜的水货手机呢？为此，记者在孺子路随机采访几位前来购买手机的消费者，超过5成的消费者表现出了无所谓的态度，2成消费者表示会购买水货手机，3成消费者表示一定会购买行货手机。
　　 
　　记者发现，表示会购买水货手机的市民大多年龄不大的消费者，市民李小姐告诉记者，她现在所用的手机就是三星的水货，质量上一直都没发现有什么问题，而且比正宗行货要便宜好几百块，正适合她这种追求时尚，但经济实力并不是那么雄厚的消费者。而市民小何则表示，他感觉水货手机和行货手机没有多大差别，买水货手机，店老板也会答应在一定时间内包退换，坏了也可以拿来这里修，而行货手机坏了，一般店面上的人都不会负责，还要消费者自己去找售后服务，麻烦的很，所以他情愿买水货手机。
　　 
　　对于他们的观点，在丽华手机广场经营手机的张小姐表示，还是希望他们能小心为上，运气好的话，也许会买到“正品水货”，而运气不好，买到翻新机、拼装机也是常有的事情。即使买到了“正品水货”，配上假配件，也是水货智能手机商户的惯用伎俩。一位曾卖过水货手机的朋友告诉过她，有时给购机者的是一部“正宗水货”，供货商就会把假电池或者旧电池作为原装电池卖给购机者，而且充电器一般不会是原装的。这样才有更大的利润。手机的真伪，还可以通过在手机上查证IMEI码进行识别。而配件的真伪却往往没有更好的办法，也许只能通过网上的一些模糊的鉴别方法进行识别。

　　“水货”为何横行市场
　　 
　　无可否认，水货手机的价格更具竞争力。然而仅靠价格因素，水货手机又怎能占据手机市场的大片河山呢？这其中更多的还是商家的售后服务没有跟上，使消费者寒心。
　　 
　　据了解，目前，水货手机的销量已经占到全国手机销量的10%，已经超过内地任何一个手机生产厂商的市场占有率。价格差异无疑是消费者购买水货手机的最主要原因。无可否认，水货手机的价格更具竞争力。然而仅靠价格因素，水货手机又怎能占据手机市场的大片河山呢？这其中更多的还是商家的售后服务没有跟上，使消费者寒心。自手机普及以来，各路手机商家可谓大打售后服务牌，除了大家熟悉的“三包”服务外，有些手机商的承诺甚至超出了“三包”的范围。这种竞争无疑是有利于消费者的，但若商家将这种承诺仅仅当作一种促销手段，则侵害了消费者的权益。
　　 
　　服务承诺多满意周到少当前的手机售后服务，存在着许多不尽人意之处，这也是近两年来关于手机质量的纠纷和投诉越来越多的原因。王先生是今年初买的新手机，没想到不到一个月手机就出现了多种问题，不但信号不好，而且电池使用时间也很短。然而，他去找经销商提出按保修卡上的规定实行退换时，该经销商却以该型号手机缺货为由，请他等一等。然而这一等就是许多天，王先生再去时手机早过了更换的期限。该经销商说他的手机只是小毛病，让他放下修理。王先生想修好也行，便答应了。但从那以后，他的手机总是几个月便坏一次，而且有时修的时间很长，问经销商，说是送到总公司修了。手机非但没有让王先生感受方便，反而给他增加了意想不到的麻烦与无奈。
　　 
　　在某企业工作的刘师傅说，自己的手机使用了快一年的时候，有几个按键忽然不灵了，他去找经销商，其却认为手机是他由于摔打或保管不当所至，要他出一部分维修费。但在刘先生的印象中，手机从没摔打或保存不当，一直是正常使用。两方争执了很久，最后还是刘先生觉得是让人家修手机，如果吵起来其在修手机时给自己做什么手脚，那不是更糟，无奈之余，他掏了近100元钱。
　　 
　　既然是曾在销售时多次承诺过的服务，又为什么令消费者感到无奈呢？在手机维修过程中，有的经销商没有重视自己服务职能的定位，缺乏主动服务意识，为了一点小利或省一时麻烦，而置信誉于不顾。在市场竞争日趋激烈化的今天，没有良好信誉的企业、商人，都必然会受到市场的惩罚。而消费者，在这种时候应当依法维护自己的权益。
　　 
　　水晶宫手机广场的一位王先生认为，当前手机售后服务过程，还需必要的规范和引导。手机作为高科技产品，既有耐用的一面，又有其更新换代快的特点。对于商家，良好的售后服务必然会赢得新的消费者，亦会引来更多的回头客。应该将做好售后服务作为长久发展谋取更大经济效益的战略，而不是只求一时小利的促销手段。目前，许多城市已经出现在手机维修期间，为不耽误消费者通话，经销商向用户免费提供一部手机，直到修好为至。试想，这样的售后服务，怎能不赢得消费者的心，重新夺回被水货占据的市场。(王炜 喻志刚)