关键词

　　■消费者缺乏选购知识

　　■商家用三大黑招忽悠人

　　■发生纠纷可向消协投诉

　　今视网讯 近年来，实木地板因其自然、舒适等特点而倍受青睐，市场上各种品牌、款式的实木地板也层出不穷，以满足消费者的需要。但与此同时，消费者因缺乏相关专业知识，往往被经营者牵着鼻子走，致使消费者权益受到侵害。不少消费者向本报反映，一些实木地板存在变异性大、不耐腐等缺点，在铺装方面也易出现开裂、翘曲、变形、色差、板间高低偏差大、板间缝隙大、行走踩踏时有响声等问题。为此，省消协昨日与省建材质监站、南昌市装饰行业协会共同发布消费警示，公布了实木地板商家惯用的三大黑招。

　　商家惯用三大黑招

　　曲解行业标准忽悠人

　　记者从省消协获悉，消费者李女士购买的实木地板铺装后出现大面积变形，在与经营者协商解决时，经营者却以变形程度未超过《木地板保修期内面层检验规范》行业标准规定为由，不同意更换变形地板。经过多方考察，省消协认为：经营者在铺装地板时违反铺装要求是造成地板出现瓦状变形的主要原因，根据《消法》等有关规定，经营者应对该批地板予以退货。

　　消协的有关工作人员认为，任何产品的行业标准，作为其产品参考的基本要素，其前提条件是经营者所销售的商品和提供的服务必须合格。根据《消法》规定，消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

　　样品与实物差别大

　　消费者罗某在购买实木地板时，也遇见了经销商推卸责任的问题。经销商提供了送货上门服务，没想到打开包装后，发现送上门的产品与自己定购的有很大的差别，与经销商协商退货，未果。遂投诉到南昌市青云谱区消费者协会。

　　《消法》规定，经营者以实物样品表明商品质量状况的，应当保证其提供的商品的实际质量与样品的质量状况相符。实木地板分为不同的等级，等级不同所表现的质量特征也不相同。

　　用色差问题来搪塞人

　　消费者郭女士购买实木地板时，经销商因当时仓库里存货数量不够，调来几包地板补充，但铺装时却发现两批地板存在明显的色差。使用后，后补充的部分地板还出现了漆面起泡问题，郭女士与经销商协商无果，便投诉到省消协。经销商尽管同意对漆面起泡的地板进行重铺更换，但先后两次调来地板，与原来的地板之间却又存在明显的色差，使得此事迟迟不能解决。

　　据了解，实木地板作为天然产品，轻微的色差是无法避免且不影响美观的，但色差很大的话就存在问题了。目前国家对实木地板色差还没有标准，但实木地板分为优等品、一等品和合格品三个等级，等级越高，色差相对来说较小。一般正规厂家在地板出厂时都会进行分色，并根据不同材种将其分为几个色号。如果厂家分色工作做得好，油漆工艺或色差标准比较严格的话，地板的色差相对会小一些。

　　省消协工作人员表示，由于郭女士选购地板时，并不知道实木地板等级、色号之分，也未保留好包装盒，致使维权时增加了难度；而经营者也未告知消费者关于地板色号的详情，未在销售单据上注明地板色号、等级，侵害了消费者的知情权，导致消费者在挑选地板时的盲目性。

　　选购地板六项注意

　　针对消费者在选购实木地板时常遇见的问题，江西省消费者协会、江西省建材产品质量监督检验站、南昌市装饰行业协会提醒消费者，在选购及铺装实木地板时应在六个方面倍加小心：

　　选地板规格尺寸要尽量小

　　消协有关人员介绍，从木材稳定性来说，地板尺寸愈小，抗变形愈好。选择偏短、偏窄的实木地板，其变形量相对小，可以减少实木地板弯、扭、拱、裂、缩等现象。

　　选地板含水率要低

　　专家指出，实木地板含水率是直接关系地板变形的重要因素，且地板的含水率应在7%至当地平均含水率（江西省的平均含水率为15.6%）之间，如果该项指标不合格，则很可能导致地板在使用中出现容易变形、翘曲、起拱或离缝等现象。同时，使用环境也是个因素，例如环境湿度，湿度过大则地板容易吸潮变形，此时应该在地板背面用油漆做饰面处理来增加它的防潮性能。

　　地板上门要当场验货

　　据了解，标志包括生产厂名、厂址、电话、木材名称（树种）、等级、规格、色号、数量、检验合格证、执行标准等，包装应完好无破损。消费者在购买木地板后，应注意保存发票、包装盒，发票上应注明树种、等级、规格、色号、数量、面积等。最好能与经营者签订协议，明确地板的详细情况及违约责任。产品送上门后，一定要当场逐箱进行验货，并注意地板包装上的色号标签是否一致。另外，定购地板后应在尽量短的时间内提货，要防止经营者无货，用不同规格、等级、色号的地板来搪塞。

　　考虑性价比时要细心

　　非常见规格地板通常价格都比较低，但其多属于处理品，如把出了问题的大板改为小板，或是边角料等。所以不能以“价格越低越好”来选材。如果非常见规格的地板出现问题，那么就很难配到相同规格的地板，只有全部拆除或者更换材质。

　　分清本色、修色和着色

　　目前市场上销售的实木油漆地板严格意义上讲很少有本色的，一般厂家从减小色差和锦上添花的角度考虑往往会略作修色处理，使得木纹更清晰透彻。那些颜色做得很深，以至于木纹都很模糊的地板通常是用相对便宜的低劣材通过重度着色手段生产的产品，通过锯断地板看横截面就可以鉴别。对于油漆地板的漆膜附着能力，消费者可以用裁纸刀通过划多个1mm×1mm方格来判定，如划格内漆膜剥落严重则不合格。

　　可先装10块检查高度

　　选十块以上的地板在平整基面交叉拼装起来，看拼装离缝和拼装高度差是否明显。有条件的话铺装前先确认一下地板厂家明示担保的技术指标等级是否属实（可查看同批号的检验报告，也可放十块以上的地板备日后到质检站检测）。原则上谁销售谁铺设，以免出现质量问题后，厂家与施工队相互推诿责任。

　　此外，还要注意实木地板的环保问题，因其要做漆类涂层保护，所以甲醛、苯类等有害物质含量和释放量应符合国家标准。消费者选购时要向商家索取相关检测报告，可用“一看，二闻，三摸”的直观方法初步判断。

　　消协建议

　　购买时可参考专业文件

　　专家介绍，在消费者购买和铺装时，以上六点都是消费者能够简单进行防范的，至于其他问题消费者可以参阅《GB/T15036.1-2001 实木地板技术条件》和《WB/T1016-2002 木地板铺设面层验收规范》、《WB/T1017-2002 木地板保修期内面层检验规范》。如发生消费纠纷可向质检机构咨询、消协投诉，有关行政部门申诉，甚至向法院起诉来维护自己的合法权益。(占敏敏 罗开怀 陈柯)