今视网讯 老百姓手里有了钱，从房地产开发商那里买到了属于自己产权的房子，这本来是件让人高兴的事，但一段时间以来，有关物业管理与业主的纠纷频频发生。业主总希望自己的人身财产有安全保障，可总有这样或者那样不顺心的事情，而物业管理部门也在抱怨：为什么受伤的都是我们？如何来解决这二者的矛盾，也就成了人们关注的焦点。

    上京小区：监控设备形同虚设

    小涂是南昌上京小区2栋1单元的住户，由于工作性质的缘故，他经常出差。前天晚上，他从外地回来，发现家里的窗户和门洞开，一部价值3000多元钱的数码相机和一枚戒指不知去向。当晚他找到小区物管，希望能看看最近几天的监控录像带，结果被告之录像设备坏了。

    小偷是怎么进入住户家中，又是怎么堂而皇之走出小区的呢？昨日，在采访的过程中，记者提出去看监控录像。工作人员拿出了一个盒式带子放进机器设备内，折腾了半天后，工作人员表示，无法导出图像。一旁的保安解释说，虽然现场看是比较清晰的，但是看带子就不行了，因为这是2000年的老设备，需要更新换代。

    学府雅苑：车被盗物管说没责任

    龚先生是新建县学府雅苑20栋4单元一名住户，他告诉记者，今年的10月15日晚，他按照物管保安的指引，将一辆助力车放在小区内的临时停车点。这个点距离保安值勤点不到50米。谁知道，第二天车子不见了。和他有着相同遭遇的还有他楼下的一位用户，新买的助力车还没用多久就不知去向了。他立即找到物管部门，对方说，车子被盗，跟他们没有任何关系。龚先生不能理解，自己交了钱，怎么能说没有关系呢？

    就业主所反映的问题，该小区物管部一位自称魏姓经理接受记者采访时说，对于龚先生车子被盗的事情他们深表同情，但是按照相关的法律规定，物业公司没有任何责任。然而记者在对方提供的一本有关物管人员培训上岗手册上注意到，物管部门要保证小区业主的财产安全。魏经理说尽管物管部门要负责小区内的治安，可是小偷永远都比警察聪明。而且他是九月份来的，他也想将小区的治安搞好，但这个小区有个特殊的原因，某小学的学生上学放学都要经过这里，否则小学生要绕道而行，出于人性化考虑，他们才同意家长进进出出。这给许多的业主造成一种错觉，好像什么人都可以随便进来。

    南京东路一小区：保安与外来学生打架

    小万是市内某高校的一名毕业生，上个星期，她接到一家用人单位的电话，通知她到公司所在地某知名小区A座面试。于是，她与男友骑车来到南京东路上的该小区。当时，站在门口的保安没有阻拦，两人就直接骑着车进去了。可进去以后，两人没有找到A座，就返回来问保安，结果和这里的保安发生冲突，最后发展到双方动手打人。双方都否认先动手打人。

    该小区物业管理的李经理认为，双方都应该有一定的责任，保安不可能无缘无故打人。据他了解，双方先是发生口角，进而口角升级，最后演变成打斗。至于是谁先动手打了人，两个人肯定都是站在各自立场上坚决否认。

    业内人士：物管业需要一个“裁判”

    “现在做物管，相当难做。不光累，还要受气。”香溢花城物业管理部门的曾总谈起南昌物管目前的现状时连连摇头。曾总是一位做了十几年物业的业内人士，之前他一直在深圳恒基物业做管理工作。

    他在接受记者采访时说，目前，南昌的物业管理还处在起步阶段，很多的小区物管还只是停留在对小区的环卫、车子停放、治安维护等方面。这里面是有许多的因素：其一，物业管理部门不能收任何的其他的管理费，比如垃圾清运费和装修许可证费，这两项费用是由政府相关部门来收取的。而实际上有的业主在装修的过程中，偷偷将一些垃圾往楼下或者垃圾桶里扔，这又加大了物管的工作量。其二，目前南昌的空置房太多，很多人买了房子以后，根本不入住，而是用来投资的，这也给物业公司增加了一定的管理难度。因为每天晚上，管理人员要挨家挨户检查门窗，以免存在不安全的因素。其三，有的业主认为自己交了物业管理费，你物管就得保证我方方面面的安全。这里面的就有一个期望值的问题。业主希望交更少的钱而享受更好的服务，这是产生问题的根本原因。

    曾总认为：要想解决这样的矛盾，应该推行按质论价制度。物管部门可以将服务分成几级，业主需要服务到什么程度，物管部门按服务的程度收取费用。这样可以避免一些不必要的纠纷。另外，物管部门还需要政府部门的支持，现在这个行业最缺的就是一个“裁判”。业主说物管做得不好，而物管部门却认为自己已经是超值服务，这就要需要一个公正人来裁定。

    房管局物管处：业主不能期望太高

    昨日，南昌市房管局物业管理处邓处长在接受记者采访时说，目前，南昌的物业管理应该说还是处于一种健康有序的发展状态。现在的状况是业主和物管双方都觉得累，作为业主，不能对物管抱有太高的期望。物管是市场化运作管理模式，它体现的是一种与价值相符的原则。业主和物管实际是一种合同契约关系，物管部门按照合同开展活动，物管费除了综合服务费外，还有特约服务的费用。业主享受物业服务时一定要看清合同条款，物业部门根据条款履行职责相符的义务。如果对物业部门提出过高的要求，这对双方都是不利的。这是矛盾产生的一个重要因素。

    而物业公司认为自己的难处主要原因在于这个行业还不是很规范，南昌的市场还没有完全成熟。另外一点，业主对物业管理的消费意识是不是具备一定的水平。现在南昌很多业主的普遍观念是希望用很少的钱，享受更好的服务。实际上依照目前南昌的物业收费标准，与沿海地区相比，还是偏低的，但与内地城市相比，收费标准基本与经济发展水平相符。

    邓处长分析说物业管理是个微利行业，大概只有10%的利润。作为业主他是要考虑消费心理和消费能力的，所以这个行业的利润不高。

    在谈到如何更好地规范物管这一块时，邓处长说目前主要有四项，其一，物管在进入小区时施行招标制度，目的是加大这一行业的竞争。其二，设立业主委员会制度，业主依法维护自身的利益。其三，房屋维修基金制度，业主的公摊面积出现问题，业主可以合理的途径使问题得到及时解决。其四，房屋完工后，施行承建和验收制度。所有的这些举措目的就是规范物管的行为。最后，邓处长表示，在政府的大力支持下，南昌的物管水平将会得到进一步的提高。物管业一定会朝着健康有序的方向发展。(俞桂华)