今视网讯 为更好地做到与“省长手机、省长信箱”的高效对接，我省要求各市、县（区）和省政府各部门要抓紧开通“市（县）长手机、市（县）长信箱”以及“厅局长手机、厅局长信箱”，尽早形成省、市、县三级工作网络。
重大紧急事项报领导批示

    省（市）长手机、省（市）长信箱”在收到群众给省（市）政府及其领导的来电、手机短信和电子邮件后，按照登记、受理、转办、交办、督办、审结、反馈、专报等程序进行办理。

    对重大紧急的反映事项，按程序报政府秘书长审签，必要时报省（市）政府领导批示，省（市）领导的批示件由政府办公厅（室）或授权由信访部门交由责任单位办理；对一般性的反映事项，按“属地管理、分级负责”的原则，由信访部门交有关市、县和直属部门办理。

    一般问题5个工作日内答复

    我省要求，对“省（市）长手机”受理的来电、手机短信，反映事项简单明确能当场回答的当场答复，需作简单了解沟通的一般问题在5个工作日内答复，需调查核实的在10个工作日内答复，对疑难复杂问题按照国务院《信访条例》的规定在2个月内答复；对电子邮件，办理的责任部门应在2个月内尽快将处理意见反馈给来信人。
办理情况将定期对外公布

    省长手机信箱工作处将对办理情况及时进行抽查，适当回访来电、来信人，对未按时处理和回复的予以督办、通报，定期将受理办理来电、来信情况通过适当方式和有效途径向社会和群众公布。

    在政府网站上建立“省（市）长信箱”网站，来信人以表单格式填写、提交反映事项，有关部门办理后，在该网站上反馈公布办理情况。“省（市）长手机”人工接听时间为工作日，非工作日时间为录音接收；“省（市）长信箱”接收受理时间为工作日。（王小刚）