今视专稿：（记者 聂启蓉）文海霞作为瑞昌市公安局一名普通的社区民警，所管辖的区域长不过千余米，宽不过二百米，所做的事也不过是走访群众、调解纠纷等之类的小事，她却在小社区里干出了大业绩，在平凡岗位演绎了非凡角色。因为，她所管辖的社区虽然治安复杂但却非常安宁，居民虽很多但却非常和睦，处处呈现一片和谐的景象。在这个社区，她既是平安的守护者，又是大家庭中的一员；既是大妈的好闺女，又是孩子们的好阿姨。她一心为群众，亲情献社区，在平凡的岗位上默默耕耘，以行动实践了群众利益无小事的诺言。

    勇为守护者

    1999年，文海霞从江西公安专科学校侦察系毕业被分配到瑞昌市公安局。她想在校学的是刑事侦察，理所当然要在刑事侦察方面一展身手，然而出乎她的意料，组织上把她分到了离市区50公里之遥南义派出所任内勤。虽然内心有点失落，但她又深知服从命令是人民警察的天职这个道理，于是愉快的、毫无怨言的打起背包，准时到南义派出所报到了。2001年3月，根据工作需要，组织上又把她从南义派出所调到毗邻的横港派出所任内勤。2003年3月，文海霞终于进城了，但她仍未能到自已专业对口的刑事侦察上去一展鸿图，而是被组织安排到市区湓城分局担任户籍窗口民警，2005年11月，湓城分局根据分局的实际调整了文海霞的岗位，由户籍窗口民警变为治安内勤。2006年4月湓城分局推行“三基”改革，分局领导又给文海霞肩上加了担子，除了继续担任治安内勤外，让她负责东街警务区的社区警务工作，负责武庙下和东街两个居委会的治安管理，这一片是瑞昌城区，也是最繁华的地段，政府机关云集，娱乐场所众多，辖区共计2008户，常住人口6152人，内有内保单位8家。女民警担当社区民警，这件事在瑞昌市公安局引起了不大不小的轰动，同时投来了质疑的眼光：把这样一个治安复杂区域交给一名女民警，行吗？

    面对新角色、新挑战，文海霞没有退却，作为一个社区的驻守民警，她首先想到的是要给社区一片安宁。2006年5月17日19时，她突然接到电话：市人民医院篮球场将发生一起50余人的打架事件，一场群体性斗殴流血事件一触即发。自己辖区出了这么大的事，她在第一时间向分局报告的同时，自己第一时间赶到了现场。当她赶到时，斗殴双方仍僵持在一起，现场气氛十分紧张。她见状，大喝一声冲入人群中间：我是警察，大家都别动。现场顿时鸦雀无声，但见是一名女民警站在中间时，人群中又开始骚动起来，似乎没有把她放在眼里。在这个时候，她也了解到了事情原委：这个篮球场是一个公共场所，有好多市民下午在这里打篮球，当天正好有两批人到达这里，为争场地言语不和吵了起来，差点就要动手。在掌握这些情况下，她镇定地找到双方的带头人到一边谈话，动之以情，晓之以理，明之以法，语气果敢而坚决，使双方达成和解，并逐渐散去。这一幕让围观的市民看在眼里，纷纷投来赞许的目光，随后赶来支援的男同事却记在心里，从此对她刮目相看。经历了这件事后，文海霞对自己能干好社区警务工作信心十足，特别是在如何加强社区防范工作上有了一点自己的心得。2006年6月，辖区市人民医院和市中医院病房一度盗窃案件频发，患者不满，也给院方带来了很大的压力。她在充分调研的基础上实实在在抓了二件事：与院方协商调整保安人员，强化治安巡逻；在每个病房张贴防盗安全“小贴子”。这些措施果然灵验，很快就扭转了院内的治安局面，盗窃案发案下降了五成以上，院领导也根据她的建议安装了技防装备，医院内的防控能力有了质的提高。

    在这个单位获得成功后，文海霞尝到了甜头，把自己的一套防范方法进行总结改进，在其他单位和小区推广，使她管辖的两个居委会成了一片净土，市民的安全感大大提升。

    乐当和事佬

    经过近十年的基层工作锤炼，文海霞已深深地扎根于群众之中，悟出了一些做群众工作的经验。她悟出了公安工作必须树立牢固的群众观念，你心里有群众，群众心里才有你，才会信任你、理解你、支持你。而群众工作中最难的莫过于调解纠纷、化解矛盾，她利用女性特有的亲情和韧性成功化解了这一难题，她乐当和事佬。

    2005年11月26日，瑞昌市遭遇了百年未遇的5.7级地震灾害。在全市人民奋力抵御自然灾害之后，各类民事纠纷也明显增多，文海霞负责的武庙下社区是瑞昌市居民聚居区，也是灾后重建的重要工作点，因此而引发的矛盾纠纷自然少不了。在全市开展的清理灾后违法违章建筑工作中，按照市里的规定：灾民在不违反“四原”，不影响“四邻”的情况下，二类灾民可在原基重建。因此这种情况下，许多左邻右舍本来就纠纷隐患的居民，为了建房引发的纠纷更多。

    在这期间，文海霞四处奔走，积极宣传市里面的灾后重建政策，劝解灾后重建户通过合法渠道反映自己的诉求，对邻里之间因灾后重建引发矛盾纠纷的苦口婆心地做思想工作，讲大道理。在她的努力下，她所管辖的两个居委会基本没有发生大的矛盾纠纷，到市政府上访闹事也是在全市最少的。

    2006年9月，武庙下居委会居委张吉军与周小荣两户之间发生纠纷，起因是两人原来的房屋是连在一起的，灾后重建双方在公共区域上互不相让，并发生了冲突。为争个你死我活，双方还准备将各自的亲戚朋友找来帮忙，干上一场。得到这一情况后，文海霞及时将这一信息作为快报报至市局，同时深入双方家庭做调解工作。她知道，这件事如果处理不好，不仅会给双方家庭带来伤害，也会给整个灾后重建大局喧来影响。在她的协调下，双方同意坐下来谈判，打消了用武力解决的念头，直至此事完善解决。据不完全统计，在文海霞接管社区民警以来，她共调解辖区的纠纷400余起，上门走访群众500余次，为群众办好事实事共计300余件。

    争做贴心人

    文海霞在社区工作以来，能够在短时间内与群众打成一片，赢得群众的支持和信任，得益于她真心与群众交朋友，热心为群众办实事，诚心帮群众解决问题，真正做到与辖区居民心连心，心贴心。

    “属于警察管的事绝不推脱，不属于警察管的事，也要想办法帮助解决，即使没有办好，只要你尽心尽力地做了，群众是看在眼里的”。文海霞这样说，也是这样做的。东街社区居民周金枝未生育儿女，丈夫去世，抱养一女儿又因车祸身亡。她在一次入户访民情时，了解到74岁的孤寡老人周金枝无人照管，她心里不是滋味，此后每隔三、四天，她就到老人家里帮助做家务。着一身警服的她在扶持老人时，引来不少群众诧异的目光：没见有老人有一个当警察的亲戚啊！当了解到事情真相后，大家说老人有福气，又多了个女儿，老人却接过话茌说，她比亲闺女还亲哪。与周金枝老人有同样感受的还不止一人，辖区另外10多名孤寡老人与下岗职工都曾得到文海霞的热心帮助。

    做群众工作，文海霞慢慢地悟出了一个道理：爱民的主题大得很，但爱民的事要从小处做起。

    一年三百六十五天，她从来就不关手机，小本子上的东西越记越多。居民中下岗的，常年患病的，孤寡老人等等，她都记在本子上，挂在心里头，过些日子就去串串门，聊聊家常，力所能及地给他们一些帮助。遇到有的家庭碰上急事、难事，她就想方设法给他们减轻一些负担。“有什么事您给我打电话，有什么困难您告诉我，我能帮的一定帮”，这是辖区群众经常能从她嘴里听到的一句“口头禅”。

    于是居民们有事都愿意找她，有话都愿意跟她讲，即使不该文海霞管的业务，群众也要向她请教。对居民的求助，她从不推卸，哪怕是夜里的电话，也马上赶到，在对群众付出深情的同时，文海霞也深深感受到了群众对她的厚爱。今年初，全国公安机关开展治理自行车被盗问题专项行动，文海霞也知道这件事事关居民的切身利益，在社区广泛开展宣传。3月16日，她来到社区张贴反盗窃自行车通告，就有群众向她反映，有一伙未成年人有盗窃自行车嫌疑。于是，她和同事们一起把有嫌疑的几个对象找来询问，最后几个未成年人交待共盗窃自行车14辆的事实。

    梅花香自苦寒来，一份耕耘一份收获。文海霞先后被评为全市优秀人民警察、优秀公务员、优秀共产党员，市“三•八”红旗手，2007年，她又荣立个人三等功。尽管她得到了群众的拥护，获得了荣誉，但这决不是终点，而是一个新的起点。在新的征程中，她将一如既往地视群众为自己的亲人，勤勤恳恳把社区警务工作做好，在自己的一亩三分地上营造和谐的氛围。