今视网讯 昨日，南昌市民颜女士向本报投诉说，她在该市站前路上的贝菲特健身中心办了一张年卡，办卡时商家承诺随时可以做高温瑜珈，如果觉得服务不满意还可以退卡，但当她准备去做高温瑜珈时发现人满为患，根本没位置，于是要求退卡却遭到拒绝，工作人员的服务态度还很不好。
　　     
　　颜女士介绍说，她其实是这家健身中心的老客户了，去年12月就办了张年卡，花了1300元，前几天卡到期了，她本来不想续卡了，因为觉得这家健身中心太小了，健身设施不是很多，但会员却较多，很多时候较挤。“卡到期后，这家健身中心的赖经理找到我说，叫我再续卡，价格可优惠，还可送高温瑜珈服务项目。听到这个，我就心动了，但我怕人多了没位置，否则送了也白送。赖经理就对我承诺说，保证可以随时来随时用，如果到时实在不满意，可以退卡。听他这样一说，我就交了1480元办了年卡。”颜女士说，“12月19日是年卡启用的第一天，当天晚上7点种，我就赶去，换了衣服去排队，准备做高温瑜珈，排了10分钟后，轮到我了，工作人员告诉我说，没位置了，所以做不了，原来要提前预约，所以没给我留位置，但此前没任何人跟我讲过要预约。”觉得很气愤的颜女士就和工作人员交涉，要求找位置做高温瑜珈，否则就退卡。一胡姓经理对颜女士说，没预约的话，没位置就难办了，但卡只要办了，就不能退。
　　     
　　昨日上午，记者与该健身中心赖经理取得联系。针对此事，赖经理表示：“就这件事，工作人员确实有考虑不周到之处，对此表示歉意，并会当面向颜女士道歉。由于这个项目是最近才开设的，有个试用过程，而且做瑜珈之前，要进行体检，根据填表调查情况来安排相应课程，做完这些后还要预约安排。办卡续费时一时疏忽，可能没有对颜女士讲清楚。”赖经理说，今后每星期争取多增加瑜珈课程，尽量满足客户需求。昨日下午，颜女士给记者打来电话说，健身中心负责人已经给她道歉了，而且保证可让她做高温瑜珈，所以不想退卡了，并感谢本报的帮助。

　　■相关点评

　　就此事，江西中矗律师事务所李昌林律师表示，这在日常生活中比较常见，原因在于消费者的法律意识不是很强，单从这件事来看，口头承诺没有形成书面文字内容是造成纠纷和扯皮的关键所在，从法律角度考虑，没办法去追究商家的责任。当然，最后商家就此事向颜女士陪礼道歉，值得肯定。(全来龙)