今视网讯 “我先后买了20多罐惠氏金装奶粉，发现其中5罐奶粉有结块现象。”昨日，进贤县读者欧阳女士向本报反映，她怀疑奶粉有质量问题，要求商家交涉给予一定赔偿，可事情过去一个多月，商家仍没有给她一个满意答复。
　　     
　　欧阳女士介绍说，她的小孩现在5个半月大，小孩从一生下来开始就一直吃“惠氏”奶粉，先后在当地一家经销店购买了20多罐“惠氏”金装爱儿乐奶粉（每罐900克），每罐花了189元钱。“吃到剩下4罐时，我打开其中一罐奶粉发现，里面有好几个结块。我是第一次遇到这样的情况，随后，我用勺子试着捣碎这些结块，且很难捣碎。非常奇怪的是，我用力摇了摇奶粉罐，又会有几个结块浮上表面。”欧阳女士说，她怕奶粉有质量问题，于是，持奶粉找到经销商，老板看了奶粉后称，这是正常现象，不是质量问题，可以吃。
　　    
　　“她是卖奶粉的，应该有经验，我也就信了她，回家继续吃剩下的奶粉。令我奇怪的是，那4罐都有结块现象，只是结块数量不一。而且这4罐奶粉的生产日期和批号都非常接近。正好吃奶粉那段时间，我孩子老生病，我就怀疑这奶粉有问题。后来再买了一罐该品牌的奶粉，但是还是发现有结块现象。”欧阳女士说，今年1月份，她又去找经销商要说法，对方仍是同样答复。后来，欧阳女士就向厂家投诉，对方说会派人解决。随后，“惠氏”南昌办事处和她取得了联系，但只答应赠送4罐小包装（每罐200克）作为补偿。对此，欧阳女士感到很不满意。
　　     
　　接到投诉后，记者昨日下午致电上海惠氏营养品有限公司。该公司客户服务部接线员李小姐表示，会有专门人员和记者联系。大约15分钟后，该公司公关部胡经理给记者打来电话说：“首先我们对给这位消费者造成的不便表示歉意，同时，我们公司客户服务部的李经理正在同欧阳女士联系，了解核实相关情况，有最新情况及时向您反馈。”昨天下午6时许，胡经理致电记者称：“通过核实了解，初步认为奶粉质量没问题，可能是正常的静电吸附现象，也可能是在运输过程中发生碰撞后造成的，毕竟从新加坡运到南昌，路途遥远。我们都有合格的检测报告，如这位消费者仍有怀疑，我们可以提供检测报告，并建议消费者拿同批次奶粉去权威部门检测。但是，出于对消费者负责的态度，我们刚刚和消费者协商好了，答应免费调换没吃完的那罐奶粉，同时赠送4罐一样的奶粉作为补偿。”

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　　“奶粉出现结块是否有质量问题，应该通过检测才知道，消费者如果碰到这种情况，建议最好把未开封的同批次奶粉送到权威机构进行检测，然后依据结果来处理。如果检测没问题，消费者须支付检测费。”就此事，省消协维权投诉部王军表示，如果消费者掌握小孩因吃了该奶粉而伤及身体的证据，那么可以向商家提出相应的赔偿，但是这个很难。他说，在这种情况下，“惠氏”商家这种积极主动、负责任的服务态度还是值得称道和提倡的。(全来龙)