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 中国建设银行江西分行行长段超良:以客户为中心
今视网7月25日南昌讯(实习生 王小军 记者
李健):奉献社会,共建和谐,争创人民群众满意的服务窗口单位。7月25日,在“厅、局长谈民评”的活动中,中国建设银行江西分行行长段超良告诉记者,中国建设银行江西分行本着“以客户为中心”的服务理念,转变观念,转变作风,向社会发放征求意见书,接受群众的监督。
据悉,本次“厅、局长谈民评”活动,中国建设银行江西分行是唯一一家参评的银行单位。段超良介绍,中国建设银行江西分行的网点遍布全省,有300多个网点,是一家大型商业银行。中国建设银行江西分行采取一系列扎实有效的措施,围绕服务文化建设和服务质量水平的改进与提高,加强和推进“以客户为中心”的服务文化建设,在全省建行开展“优质服务百日竞赛”活动;为切实建立服务质量的监督与约束机制,全省建行推行和实施常规性的神秘人检查制度;为建立保证服务质量不断优化的长效机制,2007年第一次将客户满意度指标列入全行的KPI考核指标体系。
围绕本次民主评议政风行风活动,中国建设银行江西分行制定了一系列的举措:一是:坚持谁主管、谁负责,明确职责,强化管理;二是:标本兼治。坚持纠建并举,既要切实解决影响服务、损害群众利益的瓶颈问题,又要注重制度建设和体制机制创新,特别是观念和思路的创新;三是:人为本。坚持依靠人民群众,自觉接受社会监督,把行风建设置于人民群众的广泛监督之下,以群众满意不满意作为检验评价工作成效的根本标准;四是:边评边改。坚持评改结合,把落实整改解决问题贯穿于评议工作的全过程;五是:公平、公正、公开。坚持实事求是,严密实施,严谨操作,严格要求,确保评议结果客观公正。
中国建设银行江西分行围绕“以客户为中心”的服务理念,进一步转变观念和作风,优化流程,提高办事效率,提升服务水平,努力建设最佳服务银行。段超良告诉记者,全省建行已分两个时间段向社会发放征求意见书,听取客户的意见和建议。同时,全省建行积极整改,优化服务,推进各网点的服务转型。据段超良介绍,全省建行网点优化服务流程,分工明确,现在各网点基本解决了客户排队难的问题。
今视专题:2007江西省厅局长谈“民评”
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