中国建设银行江西分行行长段超良:以客户为中心

    今视网7月25日南昌讯(实习生 王小军 记者 李健):奉献社会，共建和谐，争创人民群众满意的服务窗口单位。7月25日，在“厅、局长谈民评”的活动中，中国建设银行江西分行行长段超良告诉记者，中国建设银行江西分行本着“以客户为中心”的服务理念，转变观念，转变作风，向社会发放征求意见书，接受群众的监督。

    据悉，本次“厅、局长谈民评”活动，中国建设银行江西分行是唯一一家参评的银行单位。段超良介绍，中国建设银行江西分行的网点遍布全省，有300多个网点，是一家大型商业银行。中国建设银行江西分行采取一系列扎实有效的措施，围绕服务文化建设和服务质量水平的改进与提高，加强和推进“以客户为中心”的服务文化建设，在全省建行开展“优质服务百日竞赛”活动；为切实建立服务质量的监督与约束机制，全省建行推行和实施常规性的神秘人检查制度；为建立保证服务质量不断优化的长效机制，2007年第一次将客户满意度指标列入全行的KPI考核指标体系。

    围绕本次民主评议政风行风活动，中国建设银行江西分行制定了一系列的举措：一是：坚持谁主管、谁负责，明确职责，强化管理；二是：标本兼治。坚持纠建并举，既要切实解决影响服务、损害群众利益的瓶颈问题，又要注重制度建设和体制机制创新，特别是观念和思路的创新；三是：人为本。坚持依靠人民群众，自觉接受社会监督，把行风建设置于人民群众的广泛监督之下，以群众满意不满意作为检验评价工作成效的根本标准；四是：边评边改。坚持评改结合，把落实整改解决问题贯穿于评议工作的全过程；五是：公平、公正、公开。坚持实事求是，严密实施，严谨操作，严格要求，确保评议结果客观公正。

    中国建设银行江西分行围绕“以客户为中心”的服务理念，进一步转变观念和作风，优化流程，提高办事效率，提升服务水平，努力建设最佳服务银行。段超良告诉记者，全省建行已分两个时间段向社会发放征求意见书，听取客户的意见和建议。同时，全省建行积极整改，优化服务，推进各网点的服务转型。据段超良介绍，全省建行网点优化服务流程，分工明确，现在各网点基本解决了客户排队难的问题。

　　今视专题：2007江西省厅局长谈“民评”