从3月15日起，北京首都国际机场设立15万元奖金，向广大消费者进行为期1个月的征求服务意见活动。

    3月15日是国际消费者权益保护日，首都机场启动了“提高旅客满意度，3·15问计消费者”系列活动。在活动仪式上，北京首都国际机场股份公司总经理王家栋请消费者在一个多月时间里，集中向首都机场说问题，提建议。首都机场将在新闻媒体和首都机场网站上刊登调查问卷和参与办法。对旅客意见进行回收、整理、分析后，首都机场将评出“十大问题”和“十大建议”。然后，将召开专家研讨会和颁奖会，最终采纳合理、可行的建议。

    王家栋说，此次活动设置了总额为15万元的奖项来回报参与的旅客。此举的目的是为了通过让消费者揭短，督促首都机场提高服务水平和质量，参与国际竞争。

    从2001年第三季度开始，首都机场参加了国际上最有权威的国际机场服务质量评价体系——“旅客满意度”的测评，是中国大陆唯一参加的机场。这一评价体系评定出的“旅客满意度”分为“极好”、“很好”、“良好”、“一般”、“不好”五档。目前，首都机场得分为3.2分，属于“良好”层次。王家栋表示，到2008年，首都机场计划赶上新加坡和香港机场的水平，达到4.22分，压力巨大。

    民法专家何山评价说，首都机场直面消费者，为其他行业提高服务质量开了个好头。首都机场又称“国门”，一举一动都涉及到国家形象，提高服务质量迫在眉睫。北京市消费者协会副秘书长张明认为，首都机场的服务存在不如人意的地方，比如飞机晚点时服务差、机场商品价格高、旅客退票难等。要通过努力，把对消费者的诚信服务做得更好。

    北京首都国际机场2003年旅客年吞吐量为2400万人次。王家栋说，预计今年将突破3000万人次。