记者今日从南昌市创建办获悉，南昌市在全国文明城市创建中，日前提出将对23个“窗口”行业的服务进行规范，包括：燃气、自来水、供电、公交、出租汽车、铁路车站、长途汽车客运站、民航机场、环卫、风景园林、物业服务、邮政、电信、银行、医疗、宾馆、旅行社、商业零售、工商、税务、“110”、派出所、交警等。

    出租车无拒载现象

　　据了解，对 燃气、自来水、供电行业要求：办公区域整洁；服务收费项目公开；服务承诺制度公示；有高效的投诉处理机制；工程受理、抄表和维修快捷。

　　公交行业要求：公交车站站牌完好，用字、注音规范；车况良好、设施齐全，路别标志清晰、准确，车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话；准点发车，无违章驾驶、停靠等现象；按规定报清站名，用语规范、耐心解答乘客问询。
　
 　 出租车行业要求：设有出租标志和服务卡，车内卫生，车况良好；驾驶员仪表整洁，用语文明；驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃零食；计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无宰客现象；无违章驾驶现象，无拒载现象。

    车站售票员不能擅自离岗

　　铁路车站、长途汽车客运站要求：车站广场无拉客、贩票行为发生；排队购票，秩序良好，售票员不擅自离岗，礼貌待客、服务快捷；设施（垃圾箱、厕所、标志牌等）完好、功能良好，站容车貌整洁；有醒目的位置设施咨询、投诉窗口和投诉电话。

　　此外，民航机场要求出入口停车规范，秩序良好；环境整洁，服务标识清晰正确，设施完备，功能良好；服务规范、态度良好；消防安全、设施完善。

    医务人员不开“大处方”

　　邮政、电信行业要求：营业场所环境整洁，设施齐全；工作人员着装统一，服务规范，态度良好；公开收费项目、收费标准、办事制度；有高效的投诉处理机制。

　　银行要求：各类业务服务指示牌准确到位，柜外有客户休息场所、意见簿；设置“1米线”；工作人员监守岗位，服务文明、快捷。

　　医疗行业要求：医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开；挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟；医务人员按规定着装，佩带胸卡，衣帽整洁，准时到岗到位；医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生等。

    宾馆餐饮娱乐明码标价

　　宾馆要求有无障碍设施；餐饮、娱乐等服务明码标价；消防安全设施完好；客房干净，无异味。

　　旅行社要求：导游带团佩带胸卡；使用普通话讲解，用语文明；服务规范，不索取小费，不误导游客消费；服务承诺制度公示；有高效的投诉处理机制。

　　商业零售要求：营业员文明用语，礼貌待客；消防安全设施完好；开展行业诚信建设，服务承诺制度公示；无假冒伪劣、“三无”、过期商品。(卢国平)