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记者今日从南昌市创建办获悉,南昌市在全国文明城市创建中,日前提出将对23个“窗口”行业的服务进行规范,包括:燃气、自来水、供电、公交、出租汽车、铁路车站、长途汽车客运站、民航机场、环卫、风景园林、物业服务、邮政、电信、银行、医疗、宾馆、旅行社、商业零售、工商、税务、“110”、派出所、交警等。
出租车无拒载现象
据了解,对 燃气、自来水、供电行业要求:办公区域整洁;服务收费项目公开;服务承诺制度公示;有高效的投诉处理机制;工程受理、抄表和维修快捷。
公交行业要求:公交车站站牌完好,用字、注音规范;车况良好、设施齐全,路别标志清晰、准确,车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话;准点发车,无违章驾驶、停靠等现象;按规定报清站名,用语规范、耐心解答乘客问询。
出租车行业要求:设有出租标志和服务卡,车内卫生,车况良好;驾驶员仪表整洁,用语文明;驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃零食;计价器完好,按标准收费,主动出具发票,无宰客现象;无违章驾驶现象,无拒载现象。
车站售票员不能擅自离岗
铁路车站、长途汽车客运站要求:车站广场无拉客、贩票行为发生;排队购票,秩序良好,售票员不擅自离岗,礼貌待客、服务快捷;设施(垃圾箱、厕所、标志牌等)完好、功能良好,站容车貌整洁;有醒目的位置设施咨询、投诉窗口和投诉电话。
此外,民航机场要求出入口停车规范,秩序良好;环境整洁,服务标识清晰正确,设施完备,功能良好;服务规范、态度良好;消防安全、设施完善。
医务人员不开“大处方”
邮政、电信行业要求:营业场所环境整洁,设施齐全;工作人员着装统一,服务规范,态度良好;公开收费项目、收费标准、办事制度;有高效的投诉处理机制。
银行要求:各类业务服务指示牌准确到位,柜外有客户休息场所、意见簿;设置“1米线”;工作人员监守岗位,服务文明、快捷。
医疗行业要求:医院整体环境整洁,导医标识清晰,主要收费项目公开;挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟;医务人员按规定着装,佩带胸卡,衣帽整洁,准时到岗到位;医务人员文明用语,杜绝服务禁语,无收受“红包”、开“大处方”现象,无医疗责任事故发生等。
宾馆餐饮娱乐明码标价
宾馆要求有无障碍设施;餐饮、娱乐等服务明码标价;消防安全设施完好;客房干净,无异味。
旅行社要求:导游带团佩带胸卡;使用普通话讲解,用语文明;服务规范,不索取小费,不误导游客消费;服务承诺制度公示;有高效的投诉处理机制。
商业零售要求:营业员文明用语,礼貌待客;消防安全设施完好;开展行业诚信建设,服务承诺制度公示;无假冒伪劣、“三无”、过期商品。(卢国平)
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