个人素质与社会公德

　　逛书店时，在开架售书的橱柜前，发现读者对书有三种态度：其一，从书架上抽出图书，翻阅后并不放回原处，而是随手堆放，不仅仅图书摆放凌乱给别人带来不便，而且也极易造成图书损坏；其二，翻阅后，能放回原处；其三，不仅将翻阅的图书放回原处，还不时将第一种人胡乱堆放的图书整理上架。

　　将翻阅后的图书放回原处，是书店开架售书对读者的起码的道德要求，没有这一道德的维持，开架售书将无法正常进行。上述三种态度，其一是对这一公德的践踏，其二是遵守，其三是在遵守的基础上主动维护。三种态度反映出读者的三种不同的素质。

　　文明社会的构建，除了要有制度的管理、法律的约束外，重要的是还需要生活其间的人们有一个文明的心态。没有文明心态的支持和配合，所有的制度、法律只能使人们在规定的时空里被动地遵守某些条文。在这种情况下，人们只能服从命令听指挥，自由活动的天地很狭小；一旦制度有所不及，法律有所疏漏，而这种不及和疏漏又是在所难免的，那么，在心理反弹的作用下，便有了自由放纵、为所欲为的小天地。在这样的小天地里便会出现置社会公德于度外，置他人利益于不顾的现象。小到开架售书，大到做官为政，莫不如此。

　　那么，什么是人们的文明心态呢？或者说文明心态的本质是什么呢？笔者认为，就是对社会来说十分重要而又常常为社会忽略的公民意识。公民意识应该包括权利、责任和义务三个方面。公民意识淡漠的主要表现是权利与责任、义务的割裂和分离。就拿开架售书来说，享受开架是读者的权利，在享受这一权利的同时，你就有了爱护图书的责任和将书放回原处的义务。造成公民意识淡漠的原因是多方面的，有公民的权利得不到尊重与维护而影响到对责任、义务的认识和履行的原因，也有公民个人素质不高只知权利不尽义务的原因。目前，后者是更重要的原因。

　　要改变这一现象，当然是一个复杂的长期的系统工程，有赖于全社会的共同努力。对公民个人来说，提高素质就成了当务之急，应该把公民意识与文化知识、专业技能等作为构成个人素质的共同因素，而且是更重要的因素，把能否为社会为他人尽责任尽义务作为衡量个人素质的一个标准。只有公民意识得到提高和强化，每个公民对自己生存的社会产生休戚相关、荣辱与共的感情，建立起“我为人人，人人为我”的公民意识，与社会协调发展的社会公道才会得到认同并成为人们的自觉行动。

1996年4月27日

　　从三十五次敬礼说到“一米线”

　　在学济南交警的活动中，我们知道了这样一个故事：去年夏末的济南，一位老大爷在泉城路骑车走逆行线，正在执勤的历下大队副中队长黄强上前拦住，先敬一礼：“大爷，这是单行线，不能逆行。”老人挺倔：“我在这儿走了几十年，还没碰上有谁不让走。”黄强又敬一礼，老人不听，黄强边敬礼，边解释，一共敬了三十五个礼。终于，老人不好意思：“孩子，今天我算服你了，绕道。”

　　连续三十五次敬礼，不仅显示了济南交警的崭新形象，也告诉人们一个浅显却并不容易遵循的道理：尊重别人也就是尊重自己。

　　黄强首先是尊重自己的服务对象，老大爷违章逆行，黄强不是呵斥、拉扯，而是先敬礼后解释，边敬礼边解释；其次是他尊重自己的人格和职业，将文明执勤看成是人格尊严的表现；第三，在边敬礼边解释的过程中，围观的群众肯定越来越多，黄强没有将老人的执拗当成对自己尊严的伤害，也没有认为在众目睽睽之下向自己服务对象解释、敬礼就伤了面子掉了份。

　　得到他人和社会的尊重，是正常人的正常需求，而满足这种正常需求的途径和方法，在社会上却存在很大差异。不少人将执拗、逞强、发狠当成尊严，于是，为争抢公共汽车上的一个座位大打出手的有之，为自行车与人“小有摩擦”而效泼妇骂街的有之……他们表现的实际是旧式小农经济培养出来的愚昧和狭隘，而不是现代人的健全人格和尊严。

　　所谓“一米线”，就是刻画在公共营业场所排队的顾客与正在营业窗口办理服务的第一名顾客保持一米的距离。“一米线”是一种距离的文明，它可以减少人与人的冲撞，利于保护顾客的隐私，是对人的一种尊重。“一米线”在发达国家早已是约定俗成的习惯，是人们心中的一条文明线。挤惯了和被挤惯了的我们，对尊重他人隐私权还比较陌生的我们，要马上在公共营业场所实现“一米线”的距离文明，恐怕不易。但只要各行各业的人都像黄强那样“边敬礼边解释”，一个文明礼貌、互相尊重的社会环境就不会离我们太远。

1996年6月6日

(作者：马雪松)