人人追求美丽，然而，并不是每个人都能在追求美丽的过程中享受到美好。在日前由市消委会主办的一场“医疗美容行业”维权座谈会上，消委会明确指出，有关医疗美容行业的投诉已经成为深圳消费者投诉热点之一，而且投诉量近几年也一直在不断上升。对此，消委会指出，医疗美容行业提高“诚信”服务已成当务之急；同时，有关专家也提醒广大“爱美之人”，美容手术存在风险，选择需谨慎。

　　据市消委会统计，2002年度市消委会受理调解的医疗美容方面投诉为30宗，而到2003年增加到48宗，增长幅度60％。

　　从投诉内容来看，问题主要在表现质量方面，最突出的是，整容达不到预期效果，手术失败造成身体伤害，在整容、隆胸、抽脂等过程中被感染等等。而消费者与经营者的争议也围绕这些展开，主要表现在美容效果和损害赔偿两个方面。

　　美容效果缺乏判断标准

　　去年，徐小姐到某美容院做隆胸手术，结果手术完成后，徐小姐认为其使用产品质量不好，美容效果不明显，要求美容院退款。但这家美容院认为，这个隆胸手术做得挺成功的，效果很不错，不可能退款。由于缺乏相应的标准，双方争执不下，没有结果。最后，徐小姐找到了消委会。经消委会调解，徐小姐与美容院达成协议：美容院不退手术款，但可以为徐小姐免费提供一定价值的其他服务。

　　对此，消委会指出，由于目前医疗美容机构缺乏相应行业标准和依据，经营者与消费者就美容效果各执一词，消费者很难退回服务费用，一般只能接受重做或选择其他服务的方式解决。这也成为目前消费者美容服务纠纷中最常见的问题。

　　警惕美容不成反毁容

　　杨小姐去年在某美容院做修眉手术时，由于手术失败，杨小姐眉毛下留下一道疤痕。美容院承诺能够通过修复手术完全去掉疤痕。但杨小姐做了好几次修复术后，仍然没有效果。杨小姐忍无可忍，要求退款并赔偿。美容院最终退还了杨小姐手术款，但坚决不同意赔偿，只表示还可以为杨小姐再做手术，尽量恢复原貌。杨小姐投诉到市消委会，在消委会调解下，双方依然没有达成和解。

　　消委会指出，医疗美容很容易出现手术不成功，造成消费者身体伤害。这种情况下消费者一般会提出包括精神赔偿在内的赔偿要求，但经营者往往只同意退款或补偿部分治疗费用。双方由此产生的纠纷屡见不鲜。

　　美容行业呼唤诚信

　　市消委会指出，从消费者投诉所反映的问题现象来看，医疗美容行业主要存在几个方面问题：

　　一是无证经营。这类非法经营者一无资质，二无设备技术，惟一优势是价格比较便宜，迎合了一些收入较低消费者的需要。手术失败后，这些消费者维权意识和能力不强，合法权益得不到有效保护。即使有人投诉，这些经营者往往一走了之，去处无从查证。

　　二是超范围经营。一些只能从事生活美容的企业，常常违规超范围做医疗整容。由于缺少相应的设备技术和专业技术人员，容易导致消费者人身健康受到伤害。这类经营者多数披着合法经营的外衣，有合法的生活美容经营执照和资质，但并没有医疗美容资质与技术，很多消费者由于缺少专业知识，不懂得其中差别，容易受骗上当。

　　三是部分具有医疗美容资质的正规美容机构也存在手术不成功或达不到预期效果的问题，还有少数不法经营者利用消费者对专业机构的信任，以欺骗手段误导消费者，甚至使用一些假材料，使消费者身体受到不同程度的伤害。

　　消委会负责人表示，针对这些问题，在医疗美容行业开展“诚信维权”具有特别重要的意义。据介绍，今年“3·15”前夕，市消委会已向全市从事医疗美容的经营者发出“服务诚信、功效诚信、价格诚信、宣传诚信”的倡议，希望美容行业树立正确的、合法的经营观念，促进行业健康发展。同时，消委会也提议有关主管部门加强对医疗美容行业的资质审核与监管，规范市场主体，提高行业素质，让消费者从中真正获得美丽，而不是伤害。