片花：
　　（解说）：您的心愿就是我们的心愿
　　同期声：女消费者（汤勇带1 055243）买东西是有受骗的。
　　（解说）：保护您的权益是我们的责任
　　同期声：南昌市消费者协会副秘书长：（042255）希望通过这个活动，宣传法规，保护合法权益，促进规范。
　　（解说）：一年365天我们天天陪您过315。
　　欢迎收看《目击者》主题活动  315我们在行动。

　　口播：
　　今天是3月15号一年一度的消费者权益保护日。应该说这样的一天，是让我们所有人都牵肠挂肚的。因为不管在社会上您是什么样的身份，有一点是一样的，那就是我们都是消费者。过去的一年，消费者都有自己各种各样的心愿，商场购物时不要有返券陷阱；火锅店里不要用循环油；飞机晚点能否给个说法。而相比较这些来说，今年最受消费者关注的消费陷阱是什么呢，江西省消费者协会对全省消费者315消费忠告的第一条就是：短信陷阱。

　　（我的手机费去哪里了）
　　     （伤心的网上购物）
　　口播：
　　应该说这两种消费的形式是最应当让消费者注意的。而今年由中国消费者协会联合全国各大新闻举行的十大不平等格式条款的评选，无疑就成了消费者最关注的事件。而我们也根据观众反映的几大格式条款，进行了全面的调查。
　　黑场字幕：    争议格式条款一  打折商品概不退还
　　解说：
　　在南昌的很多商场里，经常可以看到打折商品的字样，但是，当打折商品出现了质量问题的时候，这些商品如何退还，在有些商场里，消费者就遭遇到了难题。
　　现场调查   记者走进商场
　　解说：那么这些商品究竟能不能进行退还呢。普通的消费者又如何看待呢。
　　同期声：消费者一（广场  034151）买了特价商品，商家就说一概不退还的。
　　同期声 ：消费者二（广场 040349）有质量问题的打折商品，我们一般是自认倒霉的。
　　同期声：消费者三（广场 035900）虽然是半价商品，但是同样也是商品，应该有商品本来的要求和属性，不退还我觉得是不应该的。
　　解说：对于商场这样的格式条款，我们的专家又是如何看待的呢。
　　同期声：苑律师：（092709）打折商品属于促销活动，属于正常商品范畴，商家的规定，不符合法律规定。
　　黑场字幕：    争议格式条款二   寄物柜是服务性质，超市不负保管失窃及赔偿责任
　　解说：在商场购物的时候，很多的消费者往往都会将自己的物品寄存在寄物柜里，但是一旦消费者的物品丢失力量以后，消费者和商家的意    见很不一样的，超市认为自己不承担保管失窃及赔偿责任。
　　同期声：广场消费者035337：肯定是不合理的，任何人看了以后都觉得不合理。
　　同期声：广场消费者034939：存包应当是考虑消费者权益，要让大家买得放心，放得安心。
　　同期声：律师点评：092915：超市设置寄物柜提供免费存包服务是为提高自身服务水平，吸引消费者前来购物的一种手段，商场得到了增加顾客的潜在利益，所以这种服务实际上是一种有偿服务，即有偿保管。因此，超市应该承担保管责任，并承担因保管不善造成损害的赔偿责任。
　　黑场字幕：    争议格式条款三  照相馆声明：如遇意外损坏或遗失，只赔偿同类、同量胶卷，不负担其它责任。
　　解说：对于有的消费者来说，将自己的底片送到照相馆进行冲洗，但是在领取照片的时候，发现已经被损坏了，但是照相馆只表示自己只能赔偿相应的胶  卷，不承担其他方面的责任。
　　同期声：040639消费者 ：底片坏了是你们技术的问题，最起码应当得到解决。
　　同期声：消费者041041：不仅要赔偿我的胶卷，还要陪我在当地补拍镜头。
　　解说：这样的格式条款让很多的消费者不满意，但是有的照相馆认为，这些责任是自己不承担的。
　　同期声：律师点评：093339王律师：消费者到照相馆冲洗照片，与消费者形成了消费服务合同关系。经营者对消费者的照片依法具有保 管义务，由于经营者的原因造成胶卷损坏或者遗失，经营者应当承担赔偿责任，赔偿数额应当与其违约行为而给消费者造成的损失数额相当，除非出现不可抗力的法定免责事由。该声明属于经营者单方面为自己减轻责任的无效条款。

　　片花：
　　（解说）：您的心愿就是我们的心愿
　　同期声：女消费者（汤勇带1 055243）买东西是有受骗的。
　　（解说）：保护您的权益是我们的责任
　　    同期声：042255 南昌市消费者协会副秘书长：（042255）希望通过这个活动，宣传法规，保护合法权益，促进规范。
　　（解说）：一年365天我们天天陪您过315。
　　 欢迎收看《目击者》主题活动  315我们在行动。

　　
　　口播：
　　    "消费与环境"是今年315的主题。而为了全面保护消费者的权益，由我们《目击者》栏目联合江西省律师协会、南昌市消费者协会一起走进了南昌市胜利路步行街，为全省的电视观众，进行直接的服务。
　　现场同期声：091028 大家好，我是张蕙婷。
　　解说：3月11号举行了“3。15维权特别行动现场服务活动”现场，有许多观众在得知这一消息后，纷纷带着自己的在消费过程中遇到的问题前来咨询和寻求帮助。而我们《目击者》的现场特别报道小组也全面帮助消费者解决投诉。观众投诉的问题涉及到劳动用工、房产投诉等。
　　现场声  观众投诉
　　解说：一大早，南昌的廖先生就拿着自己的高压煲找到了我们。
　　现场同期声：吕波042618：今天我们在现场进行测试，他的高压煲我们看看时间（大意）
　　解说：家住在南昌的王承先老先生也专程向我们栏目反映他在消费过程中发生的一次意外的事故。
　　同期声：摔伤住院的经过。
　　同期声：王太太 第一次与超市进行协商的经过。
　　解说：王承先出院以后，按照超市的要求，在2005年12月19号，他准备了所有的材料给商家，原本以为能够马上得到赔偿，不料这一等就是近3个月，这可把老两口急坏了。
　　 同期声：王太太：与超市交涉的经过。
　　解说：在我们的陪同下，老两口和北京华联超市上海路分店方面取得了联系。对于为什么迟迟不能赔偿，他们是这样解释的。
　　同期声：工作人员
　　同期声：王太太  对答复表示满意。
　　口播：我们希望这家超市能够尽快给老两口满意的结果，毕竟对商家来说诚意做生意是最重要的。
　　  
　　解说：家住新建县的学生李根就赶到了我们《目击者》维权特别行动的现场寻求帮助，希望我们帮他解决他手机的问题：
　　同期：（05 58 23）我是11月1号买的手机，用了3、40天，第一、第二次是听筒坏了。
　　                 第三次是不能开机
　　解说：2005年年底，为了方便和家里人联系，李根花了1200块钱在新建某公司买了一部手机，手机的功能还挺多的，可以上网，听音乐还可以做mp3下载，但是，他的烦恼也就接二连三的开始了。
　　同期：用了几天就坏，坏了拿去修，今天下午拿去修，明天就坏了
　　      去了几次，我是学生又没空
　　解说：为了修这部手机，他利用空闲时间在南昌和新建之间来来回回的跑了5趟，可是销售商和厂家维修部门都没有给出一个满意的解决办法。手机没修好，又没换到新的，时间、金钱去浪费了不少，小李此一筹莫展。
　　同期 ：能帮我换那是最好的  （06 00 18）
　　解说+字幕 按照三包条例：
　　移动电话机附件在三包期限内（电池6个月，外接有线耳机、充电器三个月）若出现非人为损坏
　　的性能故障，消费者可凭发票及三包凭证在原购机处免费换新机。
　　解说：那小李为什么不能更换他的手机呢？记者和他一起来到了手机的厂家维修点。
　　同期：（销售部经理：他手机坏的原因是手机的内存引起的死机……）
　　现场争论
　　解说：手机的生产和销售环节都没有对手机的新功能做出详细的解释，那消费者在使用过程中
　　出现问题就不能赔偿吗？
　　同期：小李：我就觉得要赔
　　      销售商：看情况
　　解说：在记者的协调下，这家维修点帮小李更换了一台同类型的手机，并对手机的使用方法
　　提出了几点忠告，小李更换了一部新的手机。
　　同期：感谢目击者为我解决了我问题，我很感谢你们。
　　字幕：在这次大型维权活动中，我们接到观众的投诉 起。
　　同期声：王律师（093221）：这样的活动很好，为社会各界的服务，进行公益活动是很有必要的。
　　同期声：江西省律师协会唐锋（）：这样活动能够给很多的人以帮助。（大意）
　　解说：  虽然我们的活动是在大雨中进行的，但是观众的热情丝毫没有减退，而更多的人表示他们的希望。
　　同期声：消费者035925我希望假的东西越来越少，买得更放心。
　　同期声：南昌市消费者协会副秘书长：（042255）希望通过这个活动，宣传法规，保护合法权益，促进规范。
　　同期声：江西省律师协会唐锋（092544）：我希望315不仅仅是节日，更多的是一种习惯，如果315成为一种习惯，那么315   将会成为一种历史。

　　口播：
　　在整个维权特别活动中，我们接触到了很多的消费者，他们有时吃亏上当，买了假冒伪劣，短斤少两等情况可能是因为怕麻烦，太耗精力，或是懒得生气，就当吃哑巴亏了，很少去用行动来维护自己的合法权益。而我们通过这样一期节目，就是要给所有消费者传达一种信念，带来一种勇气，去行动，去维护自己的权益。只有大家都去做，我们整个社会的消费环境才会更加安全，更加健康，所有消费者才会受到越来越少的侵害，得到更多的保护。我们希望315不仅是一天更应当是在我们生活的每一天，我们更期待着315不再是节日的那一天。