作者：《互动60分》 李薇

　　我从电台到电视台已经有一个月了，本以为角色转变不会太大，但在直播中遇到的诸多问题却让我始料未及。在电台我是做热线节目的编导，在电视台也是做热线编导，那么工作上究竟有哪些转变呢？

　　一、从“等热线”到“选热线”

　　由于媒体的特性，电视的传播面和影响力要远远大于电台，电台往往没有设专门的热线电话，只是热线节目时间到了，热线才开通，所以我们往往处于“等热线”——等待听众打进电话的状态。可电视的“热线”大不一样，我们栏目全天开通热线，每月可以接到数以万计的观众电话，包括投诉类、咨询类以及一些意见和建议。从中挑选出一个小时节目所需的热线，就是摆在我面前的首要难题！       

　　二、如何选热线

　　在我们每天接到的热线当中，投诉类占有比较大的比重，这也就是说，老百姓在生活和工作中遇到的不满、不平、不理解和困难，都愿意来告诉我们，那么我们怎么来挑选呢？首先我注意的是群体的投诉，比如说居民区大面积停电，比如说民工被拖欠工资，比如说学校乱收费等等，这些和老百姓息息相关的问题都是我们的首选。再者就是个体投诉和咨询。在这类热线当中，我们往往挑选的是一些非常典型的事件，大部分这样的热线都是个体力量难以去协调和解决的，所以对待这类热线我们更不能小看它，如果忽视的话，就会导致更多的个体遇到这样的困难，从而引发群体困难。

　　三、如何接热线

　　在这个环节中，我觉得热线编导和主播在直播前的沟通非常重要。在1月中旬，《都市现场》节目的《记者讲述》小环节中，我们报道了一名患了尿毒症的女性的艰辛生活，节目一播出，有很多观众打热线来表示关心，其中有一位曾经得过尿毒症的先生特别想以自己的亲身经历来安慰和鼓励那位女性。当我想把这个热线接进直播室的时候，却没有和主播沟通过，导致在直播中，主播一开口就问：“您有什么事情要反映吗？”这位先生一听感觉很莫名其妙，很快就挂了电话，这个时候我才真正地意识到沟通是多么的重要。我们在直播前要和即将接进直播间的热线观众充分地沟通，给观众一些直播的适时提醒，让电话接进直播间的观众在直播的时候不会犯一些技术和程序上的错误。

　　以上三个方面可以说是热线互动节目不可或缺的三点，也是热线节目能否做好很重要的三个方面。虽然热线内容都不相同，但我们接热线的宗旨和方向却是一致的，那就是“听民声、顺民意、贴民心”，所以我会一直在以上三个方面摸索和寻求进步，力求把我们的节目做成一座政府和百姓之间稳固的钢铁大桥！