作者：《家家有房》　石坳

　　做电视难免会接到投诉。我们《家家有房》接到的投诉电话和其它栏目不一样的地方是，很多投诉的观众认为自己势单力薄，没有办法和财大气粗的开发商斗，所以他们在打电话的时候往往不敢透露出自己的姓名，甚至连自己所在小区的名字都不敢说。坦白来讲，对于这种电话，我刚开始接的时候觉得非常的不理解，既然是投诉，连这点胆量都没有？

　　有好几次我接到投诉电话，觉得事件挺有意思的，向领导汇报选题后立马赶去投诉地进行调查采访。但到了那里之后，投诉人却不愿接受采访。他给出的原因是，开发商因为听说《家家有房》的记者要来采访，已经帮他把问题解决了。这种事情相信很多人都碰到过，大家说的最多的一句话就是，又“把我们当枪使”。

　　有一次，我被别人“当枪使”了一回之后，投诉人打电话跟我说，“我非常感谢你们《家家有房》，如果不是你们来，这个问题不知道什么时候才能解决，对于我来说，上不上电视并不重要，重要的是把我这个问题解决掉。现在我的问题解决了，所以我很感谢你们。”后来仔细想了想，其实对于老百姓来说，他们投诉就是想解决问题，而对于我们来说，可能想的更多的是如何做好节目。反过来想想，如果我们被我们的观众当枪使，其实也是一件幸福的事情。我们做电视，提的最多的就是服务，我们去受理了投诉，帮别人解决了问题，我们其实就做好了我们的服务。而且这种影响力，这种口口相传的力量，对于我们频道的形象来说，可能比我们做一期节目更有用。

　　把我们当枪使，是观众对我们的信任。如果把我们当枪使，报上我们的名字观众就能解决问题，这恰恰反映出了我们频道的影响力，我们应该为此而感到骄傲，而不要为此大动肝火。现在，当我们去采访中介公司，听到在中介里买房的人跟中介公司的职员争辩的时候说，“《家家有房》说的，这笔钱是不应该交的”；“这个地方《家家有房》说了一定要到房管局去调查清楚的”。当我们去采访开发商时，听到要签合同的购房者在跟售楼小姐说，“《家家有房》节目中说了这个条款是霸王条款”——每当这个时候，我都会为我是都市频道的记者感到骄傲，为《家家有房》感到骄傲。