宏观着眼，微观入手，平民化的视角。《百姓热线》是江西电台生活•经济频率2003年12月1日开办的一档新闻舆论监督性节目，节目将服务百姓生活、维护百姓利益、真诚服务百姓作为首要任务。节目从百姓身边的事情出发，主要通过热线接听的方式帮助听众解决生活中遇到的一些实际困难，为听众提众政策服务、法律咨询和信息服务，并通过“生活提示”环节宣传国家的各项政策措施。通过节目组人员共同努力，《百姓热线》节目己在听众中树立了良好的口碑，热线电话往往从节目一开始就不中断，节目年平均接听听众热线3000多个，听众来信近500封，回复率在90%以上。被听众称之为“知心朋友”，“百姓的代言人”，把她比做江西的《焦点访谈》。2005年，节目在原有的基础上又进一步丰富，增设“律师热线”和“百姓故事”两个周末环节，通过邀请律师解答听众生活中遇到的各种法律问题，而在周日则请到来自不同行业、经历丰富的嘉宾讲述自己的生活经历，感受岁月留下的痕迹，展示生活的丰富和精彩。2006年8月起，“百姓故事”更名为“我的故事”。