花不菲价格购买的一新款时尚手机，在使用半年过程中先后修了四次并换了一次新机，却仍然出现同一质量问题，找商家要求退货，却又因为发票遗失而不能退款。南昌市民邹先生日前致电本报《商务求助》寻求帮助。

　　时尚手机经常死机

　　2004年7月24日，邹先生在丽华大厦二楼花4680元购得一台摩托罗拉Ｖ80彩屏手机。无论从手机价格及功能来看，该款手机均属较高档时尚手机。岂料邹先生使用了三个月不到，10月9日左右，该手机就开始出现死机、冻机问题，本以为修理过后就没事了，然而邹先生将手机送至摩托罗拉维修站修了四次却仍然解决不了问题。据邹先生提供的维修记录显示，维修时间分别为：2004年10月9日15：56送机，16：59取机；10月12日14：30送机，10月13日8：06取机；2005年1月26日送机，1月27日9：45取机；1月27日9：46送机，15：29取机。据邹先生介绍，因工作需要，他是个经常需要去外地出差的人，自使用该款手机以来，给他的日常生活带来了极大的不便。

　　换了新机依然如故

　　在邹先生的强烈要求下，今年1月28日，商家将该问题手机寄回摩托罗拉手机生产厂家，2月20日为其更换了同一款式型号的新机。3月16日，新换的手机又开始出现冻机、死机、无法受话等问题。失望之余，邹先生要求丽华销售商为其进行退货处理。交涉过程中，丽华商场售后服务中心李女士告诉他，退机可以，但是需提供购机发票或小票。然而据邹先生介绍，由于当初换机时需提供发票复印件，因此他在复印了发票之后，发票原件已遗失，购机小票也找不到了，现在他只能提供购机发票的复印件。邹先生认为，作为商家，丽华方应该有当时购机原始发票的存根，只要他能提供出发票复印件，能证明该手机是他在丽华商场购买的就可以退机。但丽华方却声称原始发票凭证已上交税务部门，无法核实，因此拒绝退机。无奈之下，邹先生只得将手机再次进行维修后继续使用。令他担心的是，不知那天他的手机又会再度死机。

　　购物发票应妥善保管

　　在向本报《商务求助》求援的同时，邹先生日前也将其遭遇投诉至西湖区消费者协会，要求商家能为其换机。在了解了情况之后，消协工作人员指出：消费者在购买商品之后，应该将购物发票及小票妥善保管好，否则证据丢失，将会加大维权的难度。由于邹先生仍保留着发票复印件，消协将尽力开展调解工作，希望能给他一个较为满意的答复。