为有效地强化服务功能，改进工作作风，提高工作效率，树立广电部门的良好形象，并自觉接受社会各界监督，特作如下社会服务承诺：

　　㈠工作目标
　　依照广播电视法规和规章对全省广播电视工作实施统一监督管理，把握广电宣传舆论导向，规范广电行业活动，促进社会主义精神文明和物质文明建设。

　　㈡服务内容与标准
　　1、文明办公。认真执行本局制定的办公纪律，接待来局办事人员，实施“六步曲”，即：“一起立、二让座、三倒水、四介绍、五办事、六送客”。推行文明用语，对反映问题的群众，要表示感谢，并尽快调查处理；对群众反映的困难，要在法律、法规、规章和政策、原则的范围内，尽量帮助解决；对群众的疑难、误解，要耐心解释、说清原由，不得敷衍、推诿。凡因不文明行为被群众投诉者，主管领导要给予批评；影响恶劣者，要调离岗位。

　　2、实施“首问责任人”制度。对来局办事的人员做到“你有事我负责”，第一个被问到的工作人员，要负责到底：对属于职责范围内的事，能办理的要按规定办理；不能马上办理的，要做好解释，并请示领导，争取尽快办理；对属于其他处室职责范围的事，要将来人带到负责办理的处室。凡不执行规定的，要对当事人进行批评教育，对造成恶劣影响的，要调离岗位。

　　3、审批项目的办理。按照国家政策、法规、规章的规定，认真及时地予以办理。对未获审批的，要说明理由。对误期办理的，或应审批而不予以审批的，要追究有关责任人的责任，并责成其向申办方道歉。

　　4、委托检测。受国家广电总局委托，局检测中心自接到受检产品之日起，一般一周内报出检测结果。对网络验收测试，一般在15天内完成并报出检测结果。

　　5、廉政建设。凡举报我局工作人员有以权谋私、吃拿卡要、徇私枉法等违纪行为的，经查证属实，对当事人视情况给予批评教育或调离岗位，直至党纪、政纪处分。同时对举报人予以保密，并给予一定的奖励。

　　6、执法过错追究。本局执法人员在执法过程中有超越职权、违反程序、办案不公、行为不当等执法过错行为的，经查实后视情节轻重给予严肃处理。

　　7、各处室及省稽查总队、省广播电视检测中心要建立具体的承诺制度，并公布上墙。