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今视网讯
“手机买来才半年，现在外屏破裂了，仍在保修期内，按理应该免费维修，但对方却要我付费才肯修，而且要价很高。”南昌市民刘先生遇到这一烦心事后向南昌市工商局12315指挥中心求助。昨日，该中心共接到投诉咨询电话173个，其中申诉举报电话分流21个，这当中有关手机方面的投诉就有4个，其它投诉以家电、建材和服装居多。
刘先生介绍说，去年12月底，他在南昌市八一大道上一家手机卖场购买了一款某牌手机，花了1100多元。“6月底的时候，我突然发现手机外屏出现破裂，尽管不影响使用，但不太美观，我还是想换。找到经销商，对方却说是我人为损坏，其实我就是正常使用，但他们这样说，我也没办法。在收费方面，我发现他们要价太高，居然要收我80元，我问了其他一些专柜，根本不要这么多钱。”
刘先生说，后来，他多次和对方交涉，要求降低维修价格，但遭到拒绝。
南昌市工商局12315指挥中心工作人员接到投诉之后，将此投诉分流到辖区工商分局，辖区工商分局执法人员随后进行处理。商家解释称，按厂家规定，因人为损坏造成手机故障，由消费者承担责任，而80元的维修价格也是厂家的报价。
最后，经过协调，商家答应以40元帮刘先生更换一块新外屏。（顾薇 全来龙）
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