今视网讯 南昌市民王先生为自家新房装修烦恼不已，刚铺上的瓷砖地板原本是仿古色（灰黄色），但是装修工人清洗后，多数地砖表面的花纹消失或部分消失，变成了白色，或者有白班，乍一看，弄成了一个“大花脸”。更气人的是，当他向装修公司北京龙发装饰工程有限公司南昌分公司索赔时，对方也未给出满意答复。

    4月初，王先生与“龙发装饰”签订协议，由对方负责装修自家新房，按照协议，其中多数材料由王先生自己购买，当时预算造价为30000元左右，以结算为准。

    4月中旬，“龙发装饰”派出施工队伍来到王先生家装修房子，由于比较信任这家公司，再加上工作较忙，很多时候，王先生并没有在现场进行监工。

    7月初，整个装修工程差不多完工了，王先生对整体装修效果还比较满意，尤其是对自己购买的“金意陶”牌地砖很满意，因为是仿古色（灰黄色），铺在客厅和饭厅，有40多平方米，乍眼一看，颇为壮观，尤其是表面一些花纹很漂亮，但看上去很脏，装修工人立即承诺可以清洗掉。

    前几天，王先生进门一看，发现这些地砖倒是弄干净了，可是一些地砖表面的花纹不同程度地被磨损了，原本是仿古色的地砖，结果变成了白色，或者留有白斑。看着花10000多元买来的地砖转眼间变成这幅模样，王先生非常痛惜，他后来得知，装修工在清洗地砖时用了清洁球蘸取草酸、香蕉水等液体，结果把地转磨损了。

    王先生当即向“龙发装饰”提出赔偿，并要求把受损地砖全部挖掉，重新装修，但对方并不同意，只是说愿意协商解决此事，但没有拿出令王先生满意的解决方案。后来，装修公司甚至认为是地砖本身存在质量问题所致。

    那么，到底是地砖本身质量问题，还是由于清洗导致？应该由权威机构来确认，江西省建材质检站就是这样的一家机构，该站宋工程师昨日介绍说，地砖表面有一层釉，其外面还有一层耐磨材料，多数地砖的耐磨性不错，如果严格按照地砖说明书上的提示进行清洗一般不会出现这般磨损。此外，地砖根据其特性来选择清洁剂。

  昨日下午，“龙发装饰”客户部熊经理在接受记者采访时表示，她们是第一次遇到这样的事，而且该公司一般不提供清洗业务，装修工一番好意，结果把好事办坏了。她说，既然出了这样的事，公司愿意承担相应的责任，但有个前提，要确认是地砖本身质量问题还是清洗不慎导致，如果是后者，会承担全部赔偿责任；如果是地砖质量问题，也将免费安装。对于这一方案，王先生表示满意。

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    “毫无疑问，装修公司在提供服务时存在过错，应当承担一定的责任。但在责任划分上，最好先找权威机构先进行检测，如果是清洗操作不当导致磨损，那么装修公司要承担全部赔偿责任，这里面包含交涉此事产生的误工费、交通费等费用。”针对此事，省消协维权投诉部王军表示，消费者在装修时，应找有知名度的公司，同时最好请专人进行监理。（全来龙 刘军平）