今视网讯 新买手机存在质量问题，可是商家却以手机外壳上有一处细小的划痕为由，拒绝为消费者办理退换机手续。昨日，感觉商家在有意为难他的闵先生向南昌市工商局12315指挥中心投诉。昨日，南昌市工商局12315指挥中心共接到投诉咨询电话176个，其中申诉举报电话分流23个，这当中有关家电、数码方面的投诉就有6个，其它投诉以家装、建材和服装居多。

　　据闵先生介绍，7月14日他在南昌市某手机城内的三星手机专柜，购买了一台三星牌手机，可是用了不到3天，手机就出现打电话时有回音、杂音等问题，于是他找到专柜要求退机。但专柜销售人员却告诉他，手机外壳上有一道细小的划痕，不能退款。“售后检测都已经证实了是手机存在质量问题，为什么还不能退款呢？难道这台问题手机还要再次进行二次销售？”闵先生无奈之下只有向12315指挥中心求助。

　　南昌市工商局12315指挥中心工作人员接到投诉之后，将此投诉分流到辖区工商分局，工商执法人员随后进行调解处理。该专柜工作人员解释，按照厂家要求，7天之内退款的手机外壳可以进行二次销售，可是闵先生送来的手机外壳上却有明显划痕，无法再进行销售，作为销售商不可能承担这一损失。

　　最后，经工商部门协调，该专柜为闵先生更换了一套崭新的手机主件，而闵先生继续沿用原有的手机背部外壳。(陈钰 周浔 秦梦迪)